Téléphone : êtes vous disponibles ? qu'est-ce qui vous insupporte ?

J'ai envie de pousser un coup de gueule contre les personnels du Rectorat et du Conseil Régional. Lorsque je les appelle sur leur ligne directe (selon organigramme des services), soit personne ne répond, soit je tombe sur une boîte vocale sur laquelle je laisse un message et on ne me rappelle jamais. Ces personnes sont-elles importantes et occupées au point de se mettre à ce point à l'abri des intrus ? Hier, j'ai fini par appeler le standard du Rectorat, en me présentant comme l'intendant du Lycée machin, j'ai demandé la personne qui ne décrochait jamais, et on me l'a passée immédiatement.
Personnellement, je réponds toujours au téléphone en direct, sauf pour quelques commerciaux un peu trop enqu...rs, auxquels je fais répondre que je suis en réunion ou à l'extérieur. Et lorsque je m'absente et que je trouve un message me demandant de rappeler quelqu'un, eh bien je rappelle. Mais c'est vrai que je n'ai que ça à faire, tandis que dans les services importants... (cf le livre de Zoé)

Grincheux...

Si tu nous écoutes...

spartacus a écrit:

Lorsque je les appelle sur leur ligne directe (selon organigramme des services), soit personne ne répond, soit je tombe sur une boîte vocale sur laquelle je laisse un message et on ne me rappelle jamais.

Sur un organigramme ce n'est pas toujours la ligne directe, personnellement je n'ai jamais vu la ligne directe du recteur, du sg ou d'un chef de service sur un document en accès libre ...

spartacus a écrit:

Hier, j'ai fini par appeler le standard du Rectorat, en me
présentant comme l'intendant du Lycée machin, j'ai demandé la personne
qui ne décrochait jamais, et on me l'a passée immédiatement.

Par contre un standard connait ces numéros.

spartacus a écrit:

Personnellement, je réponds toujours au téléphone en direct, sauf pour quelques commerciaux un peu trop enqu...rs, auxquels je fais répondre que je suis en réunion ou à l'extérieur. Et lorsque je m'absente et que je trouve un message me demandant de rappeler quelqu'un, eh bien je rappelle.

Idem.
Sauf dans une situation : quand je reçois quelqu'un dans mon bureau, il est hors de question que je décroche le téléphone qui sonne. J'estime que la moindre des politesses est de consacrer l'intégralité de mon temps à la personne qui est devant moi. Je ne supporte pas ces gens qui prennent des appels pendant un entretien et vous laissent ainsi en plan sans autre forme de procès. Ça me paraît aussi incongru que de faire entrer pendant l'entretien quelqu'un qui frappe et de s'occuper du nouveau venu en délaissant le premier interlocuteur.

Pour les commerciaux, quand ils sont enquiquineurs et que je ne veux pas les voir, je préfère éviter de leur fait pas répondre que je suis occupé, car sinon, ils reviennent à la charge et c'est sans fin. Soit je prends rendez-vous pour plus tard, soit je les oriente vers le collaborateur ad hoc qui traitera directement avec eux, soit je leur dis franchement que leur offre ne m'intéresse pas et que je ne souhaite pas les rencontrer. Je sais, ils n'ont pas forcément l'habitude de cette dernière option. Mais si ma tranquillité est à ce prix, je n'ai pas d'états d'âme...

Hippos a écrit:

... quand je reçois quelqu'un dans mon bureau, il est hors de question que je décroche le téléphone qui sonne. J'estime que la moindre des politesses est de consacrer l'intégralité de mon temps à la personne qui est devant moi. Je ne supporte pas ces gens qui prennent des appels pendant un entretien et vous laissent ainsi en plan sans autre forme de procès. Ça me paraît aussi incongru que de faire entrer pendant l'entretien quelqu'un qui frappe et de s'occuper du nouveau venu en délaissant le premier interlocuteur.

...

Raisonnement de gens policés, cher Hippos
Et comme je le partage, tu comprendras que je n'hésite pas à rompre ce contrat de bienséance lorsque la personne que je reçois ne se sent pas gênée pour répondre aux appels de son portable .
Dans ce cas, je ne suis jamais aussi prompte à décrocher le téléhone qui sonne , et à ne chercher aucun faux prétexte pour mettre fin à la conversation .

Les établissements hurlent parce que les services ne décrochent pas.
Les services hurlent parce que les établissements ne décrochent pas.

ON N'A PAS LE MEME RYTHME, BORD** !!!

Que je sache, il ne me viendrait pas à l'idée de vous appeler à l'heure de la cantoche.

C'est vrai quoi, on a pas idée d'appeler à l'heure où les gens bossent!

serv a écrit:

Les établissements hurlent parce que les services ne décrochent pas.
Les services hurlent parce que les établissements ne décrochent pas.

ON N'A PAS LE MEME RYTHME, BORD** !!!

Que je sache, il ne me viendrait pas à l'idée de vous appeler à l'heure de la cantoche.

Hé, on fait pas les 3x8 chez pijo, faut pas pousser non plus! On n'a pas le même rythme, ça veut dire quoi? Les plages de présences communes sont suffisamment longues pour qu'on puissent joindre et être joints des deux cotés du combinés.

A part ça et ce genre de remarque, il y a d'autres pénibles que je ne peux physiquement pas prendre au téléphone car ils me filent de l'urticaire, ce sont les VRP (terme volontairement connoté et que j'associe à J-P Marielle dans les Galettes de Pont-Aven qui va chercher des échantillon dans le hayon de la R16). Quand, à force de ruse, ils arrivent jusqu'à moi, je les douche sadiquement en leur précisant que je ne travaille qu'en marché public et qu'ils n'ont qu'à consulter les offres mais qu'il est inutile qu'ils viennent présenter leur camel formidable produit car ça romprait l'égalité entre les candidats (et hop, dégage!).

Il y a un modèle particulier de cette engeance que j'accueille avec un discours dédié, ce sont ceux qui passent le barrage avec une introduction mensongère genre "c'est au sujet de vos appels d'offre ... car ils ne sont pas conformes et nous sommes justement spécialisés dans leur préparation" (en général, ils ne sont pas spécialisés dans ce que je leur dis en retour). Et du même tonneau, ceux qui se présentent en avançant un nom qui pourrait faire penser qu'ils appartiennent à un service public chargé d'une enquête et qui rechignent à cracher qu'ils représentent en fait une boîte tout à fait mercantile qui ne s'intéresse qu'à ton fric. Je suis certain que malgré la distance, ils perçoivent le profond mépris que je leur voue malgré la brièveté de l'échange qui suit.

Je n'ai pas de ligne directe pour recevoir les appels: tout passe par la loge. Par contre, ceux qui m'exaspère le plus ce sont les commerciaux des ateliers protégés qui font croire qu'ils sont de ta famille ou de tes amis pour arriver à t'avoir au téléphone.

J'avoue dégager de plus en plus les fournisseurs qui effectuent du démarchage. je leur laisse, au mieux, le numéro de fax et leur demande de faire par écrit leur proposition en laissant leur coordonnée et que je les rappellerais.

communard a écrit:

J'avoue dégager de plus en plus les fournisseurs qui effectuent du démarchage. je leur laisse, au mieux, le numéro de fax et leur demande de faire par écrit leur proposition en laissant leur coordonnée et que je les rappellerais.

je suis GM à la campagne et les commerciaux viennent 1 fois par an alors que dans mon ancien poste en centre ville, je les voyais trop souvent donc je faisais comme Communard.
Maintenant, je suis presque heureux quand ils viennent avec un RDV.

Comme Babel 89 j'ai parfois envie de mettre des calottes à certaines vendeuses ultra agressives des ateliers protégées. La dernière fois qu'une de ces personnes a utilisé une de ses manoeuvres pour accéder directement à mon poste, je lui ai dis que je n'étais pas moi.

Avant de (re)tomber dans la guéguerre EPLE-services, il est bon de rappeler que les réductions drastiques d'effectifs ont aussi et d'abord concerné IA et rectorats, et que nos collègues doivent également avoir, tout comme nous, la possibilité de travailler sans être à tout instant dérangés.

Ceci posé, je me suis souvent demandé ce que serait la réaction d'une IA appelant le standard d'un EPLE et tombant sur une voix suave l'informant que l'établissement ne répond aux appels téléphoniques que l'après-midi de 14 à 16H30 sauf le mercredi toute la journée...

Même en centrale on a des problèmes pour joindre les rectorats. Moi ma méthode c'est appeler le standard et demander à parler à M. X. "ou son supérieur hiérarchique" et à "c'est qui ?" je réponds "c'est le ministère". Ca marche pas mal. Sauf quand on me demande lequel. Il y en a que je n'arrive jamais à avoir sans cette méthode. Je pense qu'ils reconnaissent mon numéro, et de par mes fonctions j'amène rarement des bonnes nouvelles...
Je suis connu pour mon extrême patience au téléphone, je considère qu'il est de mon devoir de rester poli et de renseigner le plus complètement possible mes interlocuteurs. Même quand ils sont un peu bornés.
Bon, une fois j'ai dit à un IEN qui voulait à toute force me faire réformer à la minute un décret "pas clair" que j'allais de ce pas voir le ministre qui, je n'en doutais pas, accèderait à sa demande. Il n'a même pas vu la pointe d'humour... (je l'ai pas déjà raconté au bêtisier ?).

Ben moi, je suis "insupporté" par un truc : quelqu'un m'appelle, voire inversement, et au bout du fil , visible ou invisible , j'entends cette personne , non pas me répondre ou s'adresser à moi tout de suite , mais poursuivre une conversation avec quelqu'un, se trouvant à côté , on peut le supposer .
Et vous , l'autre , à distance , vous poireautez jusqu'à ce que l'on daigne réaliser que , bien qu'invisible, vous attendez, et que donc , d'une certaine , mais discrète ( trop , sans doute ) manière , vous existez .

Ce qui me permet de mieux comprendre peut-être l'expression "rester en souffrance" , comme synonyme d' "attendre"
Sans doute parce que je préfère être patient , plutôt que souffrant...
Allez savoir

tithonien a écrit:

spartacus a écrit:

Lorsque je les appelle sur leur ligne directe (selon organigramme des services), soit personne ne répond, soit je tombe sur une boîte vocale sur laquelle je laisse un message et on ne me rappelle jamais.

Sur un organigramme ce n'est pas toujours la ligne directe, personnellement je n'ai jamais vu la ligne directe du recteur, du sg ou d'un chef de service sur un document en accès libre ...

spartacus a écrit:

Hier, j'ai fini par appeler le standard du Rectorat, en me
présentant comme l'intendant du Lycée machin, j'ai demandé la personne
qui ne décrochait jamais, et on me l'a passée immédiatement.

Par contre un standard connait ces numéros.

Je ne cherchais pas à appeler le Recteur ou le SG, je sais très bien que leur numéro n'est pas sur l'organigramme, mais une simple employée du service gérant les agents de labo. Et je n'appelle jamais seulement pour dire bonjour,(bien sûr, je commence par dire bonjour) mais pour avoir une réponse à une question en rapport avec le service. Et cela m'énerve que beaucoup de personnes ne soient pas joignables, qu'elles ne rappellent pas lorsqu'on laisse un message, sur répondeur ou à une secrétaire.

GM, j'un souci puisque ma secrétaire d'intendance (COTOREP) ancienne directrice d'école a fait l'objet d'un reclassement administratif puisque mal-entendante et donc ne répond pas au téléphone et donc je fais office également de secrétaire

Le Forgeron a écrit:

Même en centrale on a des problèmes pour joindre les rectorats. Moi ma méthode c'est appeler le standard et demander à parler à M. X. "ou son supérieur hiérarchique" et à "c'est qui ?" je réponds "c'est le ministère". Ca marche pas mal. Sauf quand on me demande lequel. Il y en a que je n'arrive jamais à avoir sans cette méthode. Je pense qu'ils reconnaissent mon numéro, et de par mes fonctions j'amène rarement des bonnes nouvelles...
Je suis connu pour mon extrême patience au téléphone, je considère qu'il est de mon devoir de rester poli et de renseigner le plus complètement possible mes interlocuteurs. Même quand ils sont un peu bornés.
Bon, une fois j'ai dit à un IEN qui voulait à toute force me faire réformer à la minute un décret "pas clair" que j'allais de ce pas voir le ministre qui, je n'en doutais pas, accèderait à sa demande. Il n'a même pas vu la pointe d'humour... (je l'ai pas déjà raconté au bêtisier ?).

Le bonheur, c'est simple comme un coup de fil !

Disponible au téléphone ... de moins en moins avec les commerciaux puisque de plus en plus nos commandes sont verrouillées par les groupement de commandes et les marchés publics (tant mieux). Mais ceux qui n'arrêtent pas le matraquage téléphonique ce sont les entreprises adaptées j'en arrive à un point que je refuse systématiquement les conversations téléphoniques avec celles ci.

Un commercial qui arrive à se pointer jusqu'à mon bureau, sans rendez-vous, c'est direct dehors et adieu l'ami!

ce qui m'insupporte :
l'agent d'accueil qui dit "j'ai quelqu'un pour vous" et je ne sais même pas si c'est sur place ou au téléphone ... et ça malgré rappel des consignes régulier et diffusion du doc d'intendancezone "Qui, Pourquoi ...."

1- Non, je suis pas disponible. jamais.
2- Tout m'insupporte.

Comme ça j'ai la paix...

newgestio a écrit:

ce qui m'insupporte :
l'agent d'accueil qui dit "j'ai quelqu'un pour vous" et je ne sais même pas si c'est sur place ou au téléphone ... et ça malgré rappel des consignes régulier et diffusion du doc d'intendancezone "Qui, Pourquoi ...."

Ben nous il ne nous dit rien du tout et passe la personne en direct. Assez désagréable car je dois répéter 2 fois mon "allo" avant que la personne au bout du fil comprenne qu'elle a un nouvel interlocuteur.

Sinon ce qui m'agace prodigieusement au téléphone ce sont les enquêtes pour X ou Y... qui vous tiennent au téléphone 1/2 heure. La dernier n'a pas été déçu, j'ai été très cordiale quoique montrant des signes d'impatience mais je n'ai répondu que "je ne sais pas" à quasi toutes ses questions (je suis nouvelle donc effectivement je ne sais pas grand choses sur les ampoules utilisées dans les salles ou le nombre de fenêtres du bâtiment central !!)

Je suis toujours disponible, sauf pour les commerciaux et les ateliers protégés.
Pour les premiers, la loge donne mon mail et j'ai rarement des propositions en suivant.
Pour les seconds, je suis presque toujours en réunion, car certains petits malins arrivent quand même à me joindre.
A ceux-là, ma réponse est invariable : comme je ne peux pas donner à tout le monde, et bien je ne donne à personne. Non mais....

wizzz a écrit:

Grincheux...

Si tu nous écoutes...

Non... ce sujet me fatigue...

polaire a écrit:

Je suis toujours disponible, sauf pour les commerciaux et les ateliers protégés.
Pour les premiers, la loge donne mon mail et j'ai rarement des propositions en suivant.
Pour les seconds, je suis presque toujours en réunion, car certains petits malins arrivent quand même à me joindre.
A ceux-là, ma réponse est invariable : comme je ne peux pas donner à tout le monde, et bien je ne donne à personne. Non mais....

Moi je suis un peu plus vicieux, je répond très gentiment que c'est pas de bol, s'ils avaient appelé deux jours plus tôt on aurait pu passer une commande, mais là trop tard d'autres sont passés avant.

C'est bête hein....

Faites appliquer ça par votre loge, vous serez heureux : http://www.intendancezone.net/spip.php?article369

Je ne prends pas l'appel si je n'ai pas la réponse à "kidchékipourkipourkoa". L'agent d'accueil doit redemander à l'appelant de se présenter. Et je m'amuse même à le faire avec le rectorat si je ne sais pas quel service, des fois que ça ne soit pas du tout pour moi. Après quelques années, tous les agents appelés à tenir le standard sont dressés, pour moi et pour les autres "assis" du bahut, et je peux vous jurer que ça fait un bien fou !

Mais je ne laisse jamais dire que je suis en réunion : ça veut dire qu'il faut me recontacter plus tard. Donc me déranger deux fois ! Donc si l'appel m'intéressait mais que j'étais momentanément indisponible, la consigne est de me noter les coordonnées complètes pour que je rappelle.

Donc comme je sais toujours à qui j'ai affaire et pourquoi, je peux ou bien prendre l'appel en toute connaissance de cause, ou bien le rejeter en demandant à mon agent d'accueil de dire que je ne suis pas intéressé. Ou bien l'orienter vers le bon correspondant, bien entendu.

Funktionnaire a écrit:

Comme Babel 89 j'ai parfois envie de mettre des calottes à certaines vendeuses ultra agressives des ateliers protégées. La dernière fois qu'une de ces personnes a utilisé une de ses manoeuvres pour accéder directement à mon poste, je lui ai dis que je n'étais pas moi.

Il faudra quand même un jour se poser la question suivante : pourquoi les vendeurs des ateliers protégés sont aussi agressifs ?

Je n'ai jamais vu de quêteurs de la croix rouge (ou du croissant vert) se faire passer pour ma belle soeur, ou un bénévole du téléthon me traiter de tous les noms parce que je ne voulais pas lui donner d'argent, ni l'UNICEF sortir furieuse de mon bureau en notant ostensiblement devant mes collègues le nom inscrit sur la porte de mon bureau en proférant des menaces.

Peut être que la réponse est que les ateliers protégés, souvent constitués en Groupement d'Intéret Economique (c.a.d. tout sauf une association Loi 1901...), sont à but lucratif... et remplissent les poches de leurs dirigeants et de leurs commerciaux ?

Moi j'avais cru comprendre que bon nombre faisait appel à des plateformes rémunérées au pourcentage? Quoi qu'il en soit, ce n'est vraiment pas payant puisque nous aussi nous en avons ras le bol de leur méthodes agressives!

L'intendant zonard a écrit:

Faites appliquer ça par votre loge, vous serez heureux : http://60gp.ovh.net/~intendan/spip.php?article369

Merci IZ
je l'ai imprimé et (un peu) modifié, et je vais de ce pas le transmettre à "La Loge" .

Tiens à propos de fâcheux au téléphone, faites une recherche avec
mobistar et canular ou prank, vous devriez trouver une vidéo hilarante.
Bien qu'elle soit belge, je n'ai pas trouvé de version avec du français
mais au mieux du flamand sous-titré en anglais. Si vous pouvez suivre ne
vous privez pas, ça vous donnera peut-être même des idées.

Si vous voulez contacter l'intendant, tapez 2.