Forum des gestionnaires d’EPLE
Bienvenue dans le forum des gestionnaires et personnels d'intendance des EPLE !

devis reapartion photocopieur / litige

Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

devis reapartion photocopieur / litige

Message  Pimprenelle66 le Ven 6 Jan 2012 - 10:00

Bonjour,
je viens solliciter vos conseils sur le problème suivant:
j'ai dénoncé il y a quelques semaines un contrat de location/entretien de photocopieur qui arrive à terme en juin 2012. Avant les vacances, le photocopieur est tombé en panne (problème sur le pavé tactile de commande).
La société m'envoie un devis de réparation supérieur à 3000€ au motif que le réparateur lors de sa venue a constaté une mauvaise utilisation de la machine (???) et que nous sommes donc responsables (selon eux un très vilain enseignant a certainement pris appui sur la pavé tactile et l'a cassé!).
Ne doivent-ils pas prouver la mauvaise utilisation?
Que me conseillez-vous comme démarche?
je ne sais pas vous, mais ça m'use ce genre de comportement! et ça me mets un stress! je n'ai pas envie de leur faire de cadeaux!

Pimprenelle66
.
.

Nombre de messages : 46
Date d'inscription : 06/12/2010

Revenir en haut Aller en bas

Re: devis reapartion photocopieur / litige

Message  Mad Max le Ven 6 Jan 2012 - 13:23

1- Comment peuvent-ils prouver que quelqu'un s'est appuyé sur leur pavé tactile et l'aurait cassé ? La charge de la preuve incombe-t-elle pas à celui qui invoque la faute ?
2- ce pavé tactile, est-il un modèle exclusif ou une autre société peut-elle établir un devis concurrent (à vérifier les causes de garantie sur l'ensemble du copieur) ?
3- leur faire savoir que, si ce coût de 3000 € et une mesure de rétorsion suite à la terminaison du contrat, cela ne sera pas un élément en leur faveur lors du prochain marché...
4- cet incident doit servir de leçon et prévoir dans le prochain marché le coût de réparation de certains éléments annexes (pavé tactile, four HS suite à un mauvais transparent fondu,...)

_________________
Mad Max en Père-la-Vertu, on aura tout vu !!! (Tavi Lou Pastou, 10 avril 2013)
avatar
Mad Max
Veille informative
Veille informative

Nombre de messages : 4349
Date d'inscription : 03/10/2007

Revenir en haut Aller en bas

Re: devis reapartion photocopieur / litige

Message  Le Forgeron le Ven 6 Jan 2012 - 13:34

1. le gardien de la chose en est responsable : à mon sens c'est donc à lui de prouver l'exonération de sa responsabilité ;

2. questionnement très pertinent sauf s'il y a une clause d'exclusivité dans le contrat ;

3. si le coût est manifestement abusif, selon la situation notamment contractuelle, on peut peut-être trouver une solution ailleurs ou à l'amiable voire au contentieux (voire même si le pavé est pas très résistant c'est une erreur de conception et une faute du fabriquant) ;

4. Oh que oui ! L'IZ a beaucoup de choses à dire sur ce sujet qui le passionne.

5. 3000 € c'est quelle part du coût total du bestiau ?
avatar
Le Forgeron
*****
*****

Nombre de messages : 3682
Age : 130
Localisation : centrale
Date d'inscription : 31/05/2008

Revenir en haut Aller en bas

Re: devis reapartion photocopieur / litige

Message  Pimprenelle66 le Ven 6 Jan 2012 - 16:24

le coût de la bête je ne le connais pas.
Comment peuvent ils me dire que c'est à cause d'un appui alors que la vitre de l'écran tactile n'est ni fêlée ni brisée; il s'agissait au départ d'un décalage entre les icônes du pavé et la zone à toucher.
pour appuyer sur: OK

faut appuyer là!

Pimprenelle66
.
.

Nombre de messages : 46
Date d'inscription : 06/12/2010

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous pouvez répondre aux sujets dans ce forum