problème télépaiement

bonjour
je ne sais pas si vous avez rencontré le problème :
j'ai un encaissement par télépaiement qui est crédité sur le compte trésor
mais il n'apparaît pas sur la fiche de l'élève
il se trouve que le même jour il y a eu une reconstatation qui avait annulé la créance
avez vous une idée d'où se trouve "coincé" le paiement ?
il n 'y a rien sur les imports d'encaissement TS