Op@le : télépaiement, non réception.

Voilà un bout de temps que l'on attendait un retour ( dernièrement...doux euphémisme, ça fait plus d'un mois que le signalement a été effectué par mon AC, j'ai renvoyé un message pour remettre une pièce dans le jukebox ....) parce que j'entends dire ça et là qu'on diffuserait des fake news sur des problèmes liés à op@le, mais je comprends que je ne suis pas la seule à avoir des désagréments sur le télépaiement et quelque part ça me rassure.
Donc je diffuse aussi via ce canal qu'est le forum. Bon courage à tous !

Lina inverse a écrit:

Voilà un bout de temps que l'on attendait un retour ( dernièrement...doux euphémisme, ça fait plus d'un mois que le signalement a été effectué par mon AC, j'ai renvoyé un message pour remettre une pièce dans le jukebox ....) parce que j'entends dire ça et là qu'on diffuserait des fake news sur des problèmes liés à op@le, mais je comprends que je ne suis pas la seule à avoir des désagréments sur le télépaiement et quelque part ça me rassure.
Donc je diffuse aussi via ce canal qu'est le forum. Bon courage à tous !

J'ai également rencontré ce problème pour un télépaiement du 21 novembre, demande d'assistance faite le 23 novembre. Réponse de L'assistance le 6 décembre 

"Voici le message de résolution :
Bonjour,
Dans votre cas, oui il est nécessaire de le saisir, car vous avez à plusieurs reprises relancé mais cela n'a rien donné.
Restant à votre disposition.
Cordialement
L'Equipe Op@le"

 


 


Pas encore de soluce de mon côté, j'attends avec impatience.

Lina inverse a écrit:

Voilà un bout de temps que l'on attendait un retour ( dernièrement...doux euphémisme, ça fait plus d'un mois que le signalement a été effectué par mon AC, j'ai renvoyé un message pour remettre une pièce dans le jukebox ....) parce que j'entends dire ça et là qu'on diffuserait des fake news sur des problèmes liés à op@le, mais je comprends que je ne suis pas la seule à avoir des désagréments sur le télépaiement et quelque part ça me rassure.
Donc je diffuse aussi via ce canal qu'est le forum. Bon courage à tous !

Merci Lina inverse, heureusement que tu es là

Bon courage à toi

Si seulement il n'y avait que le télépaiement qui buguait...

... mais c'est aussi le cas des régies...

... visiblement aussi des prélèvements automatiques...

... sans compter les temps de réaction du bouzin (l'autre jour, ma collègue a mis 2 heures pour saisir 5 TR ! Certes c'est exceptionnel, mais globalement, sur mon établissement, nous avons tous constaté une dégradation de la vitesse de réaction de l’application depuis septembre dernier)...

... sans parler des éjections inopinées de l'application sans trop savoir pourquoi...

... si l'on y ajoute le fait que globalement on met plus de temps à traiter une facture sur Op@le que sur GFC, tout ceci ressemble fort à une dégradation de nos conditions de travail. Et encore, j'en passe !

A part ça, il paraît qu'Op@le c'est géni@l et que ceux qui râlent sont d’irréductibles gaulois réfractaires. Ça doit être nous qui fant@smons. Ou alors c'est qu'on est trop nuls.

Tu as raison de te plaindre Dupont&Dupond, tu n'es pas le seul à trouver ce logiciel affligeant, chronophage, mal foutu et dysfonctionnel.
Sans parler des problèmes de connexion, qui reviennent de plus belle depuis octobre.
Et en plus nous découvrons de nouveaux bugs qui n'existaient pas avant, comme les télépaiements qui ne s'affectent plus aux créances !
Nous en avons 7 chez nous, et la DSI nous dit de patienter comme d'hab...
Après 3 ans de (dys-)fonctionnement le bilan de ce truc est un naufrage, mais personne ne prendra le risque de le dire à nos hautes autorités...

@Aurélien, ils en prennent plein les oreilles tous les jours ou presque !

Chacune, chacun aura un avis différent qui se respecte, bien sûr. Mais il faut relativiser et se dire qu'on a pas la vérité, je viens à l'instant de recevoir un courriel d'une collègue que je ne connaissais pas et avec qui nous échangions : "Moi je repasse d'op@le à GFC dans mon établissement support (suite mutation) et je pleure; j'aimais bien la sphère ordo"

Nicolas a écrit:

Mais il faut relativiser et se dire qu'on a pas la vérité,

  C'est ce que je dis aux usagers !

Relativisez ....

Et franchement Nicolas on ne parle pas de LA vérité mais de faits réels et concrets comme : pourquoi je n'ai plus la possibilité d'offrir le télépaiement aux usagers. Depuis fin octobre  ...
Bon alors faut pas utiliser les fonctionnalités Archivage parce que ça ralentit, faut plus avoir les EREL, c'était en V2, parce que ça ralentit, faut plus avoir d'exportation Base ( juré craché promis c'est ce que le R conseil nous a dit) parce ça ralentit ... c'est fatigant d’être teasé, on dirait que la photo du produit est non contractuelle, avoir tant de fonctionnalités et de ne pas pouvoir les utiliser ... Tous mes encouragements à ceux qui en reçoivent plein les oreilles

Cfou (Op@le V2) a écrit:

Lina inverse a écrit:

Voilà un bout de temps que l'on attendait un retour ( dernièrement...doux euphémisme, ça fait plus d'un mois que le signalement a été effectué par mon AC, j'ai renvoyé un message pour remettre une pièce dans le jukebox ....) parce que j'entends dire ça et là qu'on diffuserait des fake news sur des problèmes liés à op@le, mais je comprends que je ne suis pas la seule à avoir des désagréments sur le télépaiement et quelque part ça me rassure.
Donc je diffuse aussi via ce canal qu'est le forum. Bon courage à tous !

J'ai également rencontré ce problème pour un télépaiement du 21 novembre, demande d'assistance faite le 23 novembre. Réponse de L'assistance le 6 décembre 

"Voici le message de résolution :
Bonjour,
Dans votre cas, oui il est nécessaire de le saisir, car vous avez à plusieurs reprises relancé mais cela n'a rien donné.
Restant à votre disposition.
Cordialement
L'Equipe Op@le"

L'assistance vient de m'envoyer une nouvelle réponse qui clôture ma demande :
Solution :

Bonjour, 

Étant donné les informations sur MF², il serait préférable d'attendre avant de créer manuellement, car cela pourrait entraîner la création de doublons.

Restant à votre disposition.

Cordialement

L'Equipe Op@le"

J'ai saisi l'écriture suite à leur réponse du 6 décembre,  je ne vais certainement pas l'annuler maintenant  .  C'est du grand n'importe quoi si quand on a une réponse de l'assistance on doit attendre un contre ordre de MF2 on n'est pas sorti des ronces 

On relativise   et on relit avec émotion la note diffusée sur le télépaiement en 2021 : https://intendance03.fr/Telepaiement-fiche_v4.3_2021.pdf


1        INTRODUCTION

1.1       Pourquoi choisir le télépaiement ?

1.1.1        Avantages pour l’établissement :

 

1.1.2        Avantages pour les familles :

Pour les familles :
- Confort :
 

De tout façon je pense que si par miracle le télépaiement fini par arrivé, ayant saisi l'écriture manuellement, il devrait être en erreur. Enfin c'est ce que j'espère.

Les problèmes avec TS paiement sont variables et aléatoires avec Op@le depuis la V1.
Au regard des délais indescents de réponse de "Guérande", je passe le, ou les télépaiements, qui ne descendent pas, à la main (OD) dès lors que la relance du process n'aboutit pas.
Cela évite d'avoir des lettrages automatiques, déja aléatoires actuellement, qui ne correspondent à rien.
Si toutefois une réponse était apporté cette semaine, comme cela est mentionné sur le portail MF2, et que les télépaiements manquants descendent enfin, je dupliquerai à l'envers, après les avoirs délettrées, mes écritures (OD) manuelles, avant de refaire un lettrage avec les "bons" télépaiements.
Bref, un vrai gain de temps. 

Nicolas a écrit:

Chacune, chacun aura un avis différent qui se respecte, bien sûr. Mais il faut relativiser et se dire qu'on a pas la vérité, je viens à l'instant de recevoir un courriel d'une collègue que je ne connaissais pas et avec qui nous échangions : "Moi je repasse d'op@le à GFC dans mon établissement support (suite mutation) et je pleure; j'aimais bien la sphère ordo"

Pour rien au monde je ne repasserais à GFC. Tu remarqueras j'espère que dans tout ce que je pointe, il n'y a que du technique et rien sur le fonctionnel. Je n'en démords pas : Op@le a un énorme potentiel et est globalement plutôt bien foutu pour peu que l'on connaisse les trucs qui nous facilitent son utilisation (et de ce côté il y aurait également à redire). Mais à la découverte d'une nouvelle application déstabilisante parce que ses process sont très différents de ce que l'on connaissait, il faut ajouter un outil inabouti et qui bugue toujours après 3 ans de déploiement. Franchement, c'est à pleurer.

Il ne s'agit pas d'abandonner ce truc mais de mettre le paquet pour qu'il marche de manière à ce que nous puissions fonctionner correctement, à défaut d'avoir mis le paquet sur la formation et l'accompagnement au changement

Comme avec Stoïk, je partage avec toi le diagnostic et même aussi le remède "de mettre le paquet pour qu'il marche de manière à ce que nous puissions fonctionner correctement".

Si je me suis permis de citer le courriel c'est que de nombreux collègues qui n'ont pas basculé, sont persuadés que c'est moins bien que GFC, car les discours sous le coup d'un dépit légitime sont parfois effrayants.

La bascule nécessite un surcroit de travail, la prise en main est laborieuse, et comme tu le dis bien connaitre les trucs qui facilitent l'utilisation est déterminant.
Et effectivement il y a un travail de ce point de vue, 100% d'accord.

D'ailleurs, c'est une des raisons pour laquelle je milite pour des webinaires où les expert.e.s partagent justement la manière dont elles et ils se sont simplifié.e.s la vie.

Nicolas a écrit:

D'ailleurs, c'est une des raisons pour laquelle je milite pour des webinaires où les expert.e.s partagent justement la manière dont elles et ils se sont simplifié.e.s la vie.

Les webinaires, espaces TRIBU, digipad, kits de survie ou d'élaboration budgétaire et autres outils développés ça et là par des collègues sont un pur scandale.

Pas en eux-même, personne ne pourra jamais dire combien ils sont utiles ni suffisamment remercier leurs auteurs de les avoir développés... Ils sont un scandale en ce qu'ils ont été développés par des collègues qui ont pris sur leur temps libre, déjà sans doute bien entamé par le démarrage sur Op@le (je râle, je râle, mais je suis conscient du fait que les difficultés que nous, V4 et ultérieurs, rencontrons ne sont que des broutilles par rapport à ce qu'ont vécu les V1 et V2) et non par notre institution qui nous a balancé Op@le en faisant le service minimum au niveau accompagnement, en tous cas sans se montrer à la hauteur des enjeux du terrain ni de ses attentes. Et encore une fois, c'est la bonne volonté des collègues qui a permis que ça se passe sans trop de casse.

Et au-delà de ce constat, et même si leurs concepteurs ont pris soin d'en laisser l'accès le plus large possible, ils sont de ce fait d'accès restreint, car leur diffusion dépend de la volonté et/ou de l'aptitude de tout un chacun à trouver cette information. Leur principal mode de publicité est le bouche-à-oreille et dépend de l'intégration de tout un chacun au sein d'un réseau, du dynamisme de ce dernier et de sa capacité à le mobiliser, de sa connaissance des sources d'information, ou au contraire de son isolement professionnel, là où ils auraient dû êtres portés et diffusés au niveau national et institutionnel, qui aurait dû s'assurer de leur diffusion la plus large.

S'agissant d'un outil qui dans les deux ans concernera l'ensemble des secrétaires généraux gestionnaires de France et de Navarre et qui occupera une place centrale dans leur pratique professionnelle, cette inégalité pose problème.

Oui.

En précisant que ce serait véritablement un scandale si l'institution et les services n'avaient pas subi eux-mêmes des baisses de moyens. Baisses telles qui font qu'aujourd'hui ce que nous avons est déjà beaucoup et que notre hiérarchie s'est battue pour qu'on l'obtienne !

Mais tu as raison, la finalisation de l'outil, l'accompagnement, la prise en compte des demandes des usagers sont très largement en-deçà de ce que nous sommes en droit d'attendre.

Tu seras d'accord avec moi je pense pour constater que le monde a changé. Et continue de changer d'ailleurs.

Et que dans ce contexte, les repères sont bousculés et les enjeux importants. On doit essayer de préserver l'essentiel de nos valeurs professionnelles (et républicaines of course) en préservant notre cohésion, la solidarité, et nos missions.

Ouvrons les yeux, aujourd'hui c'est le service public de l'éducation qui est attaqué.

Ne soyons pas trop gentils, naïfs et humbles et prenons l'initiative, chacune, chacun, à sa manière.

C'est certainement contre nature pour beaucoup mais on y arrive  

Les outils et ressources conçus et partagés par les collègues vont dans ce sens, ainsi que la dynamique d'entraide professionnelle suscitée par le déploiement d'Op@le (et bien d'autres machins qu'on découvre chaque semaine).

Pour cela, on a des outils, des ressources, un réseau, des organisations, utilisons les

La pire des erreurs serait de fuir, dénigrer ou saboter le collectif.

Comment retrouver l'émetteur d'un télépaiement pour un montant de créance qu'on 50 personnes et lorsque le fichier .lis n'est plus accessible dans CJOBS ?

Indépendamment d'opale, recevez vous par mail la liste des télépaiements reçus, et le cas échéant, où paramètre t on un tel envoi ? Est-ce au moment du paramètrage du service télépaiement dans siècle ?

Bonjour,

Voici la solution :

Comptabilité => restitution => restitution comptable => consultation des écritures en cours par compte (on peut arriver à cette étape directement avec le mnémonique YCMCPT)
Sélectionner le compte 411200
Elargir les dates pour avoir la période souhaitée
Dans la case LISTE DES COLONNES, ajouter la colonne BORDEREAU
Puis, à l'aide de l'entonnoir, sélectionner TELEP (cf capture écran joint)
Vous obtiendrez alors la liste des familles ayant réglé la DP par télépaiement.

Bon courage

Merci beaucoup...

Mais là c'est pour un télépaiement non redescendu, qui ne figure d'ailleurs pas dans le fichier .lis correspondant à la date.

Je m'en rends compte en voulant lettrer les télépaiements, et ce en ayant bien vérifier qu'opale n'a pas mal lettré automatiquement (en vérifiant dans les télépaiements lettrés).

Ma diffuculté : retrouver le nom du payeur, qui ne figure nul part...

pourtant il me semble que des collègues recevoient des mails (du système de télépaiement) avec des infos, indépendamment d'opale ou de gfc.

creusois a écrit:

Merci beaucoup...

Mais là c'est pour un télépaiement non redescendu, qui ne figure d'ailleurs pas dans le fichier .lis correspondant à la date.

Je m'en rends compte en voulant lettrer les télépaiements, et ce en ayant bien vérifier qu'opale n'a pas mal lettré automatiquement (en vérifiant dans les télépaiements lettrés).

Ma diffuculté : retrouver le nom du payeur, qui ne figure nul part...

pourtant il me semble que des collègues recevoient des mails (du système de télépaiement) avec des infos, indépendamment d'opale ou de gfc.

Bonjour,

Oui on peut recevoir la liste de paiement par mail dès qu'un paiement est effectué.

Voici la procédure :
https://filesender.renater.fr/?s=download&token=3bd6c58a-d694-4f90-83bb-83b6258fe0b1

Bonjour Cfou

Merci, toujours au top...

Bonjour,

On constate aujourd'hui des encaissements sur DFT via des télépaiements.
En revanche, le fichier .lis qui habituellement recense les familles ayant procédé à un télépaiement est désespérément vide !

Quelqu'un rencontre-t-il ce genre de problème (limité ici à 1 EPLE alors que d'autres établissements de l'agence comptable fonctionnent sans difficultés)

Merci !

PS : j'ai souvenir d'un problème similaire fin 2023/début 2024 mais je ne trouve plus rien sur le portail MF² ...

floflolove a écrit:

Bonjour,

On constate aujourd'hui des encaissements sur DFT via des télépaiements.
En revanche, le fichier .lis qui habituellement recense les familles ayant procédé à un télépaiement est désespérément vide !

Quelqu'un rencontre-t-il ce genre de problème (limité ici à 1 EPLE alors que d'autres établissements de l'agence comptable fonctionnent sans difficultés)

Merci !

PS : j'ai souvenir d'un problème similaire fin 2023/début 2024 mais je ne trouve plus rien sur le portail MF² ...

Bonjour 
Est-ce un établissement qui est passé sous op@le au 1er janvier ?

Bonjour, ça m'est arrivé deux fois dont une aujourd'hui, pour des paiements de créances du T1 (alors sous GDC)

Identifier le payeur peut être le plus difficile si on ne connait pas l'adresse mail où les infos de télépaiement atterrissent

J'ai pour ma part ce matin envoyé une trentaine de mails à tous ceux qui devaient le montant non listé de télépaiement dans le .lis

Comme des mails de rappels.

Beaucoup m'ont dit qu'ils avaient oublié de payer, mais un m'a dit avoir fait un télépaiement de x euros le 16 février

Une fois identifié le bénéficiaire du télépaiement non redescendu dans opale j'ai fait une od pour constater l'encaissement, puis j'ai lettré.

Système d opale, ça me rappelle les débuts de l'informatique...

creusois a écrit:

Bonjour, ça m'est arrivé deux fois dont une aujourd'hui, pour des paiements de créances du T1 (alors sous GDC)

Identifier le payeur peut être le plus difficile si on ne connait pas l'adresse mail où les infos de télépaiement atterrissent

J'ai pour ma part ce matin envoyé une trentaine de mails à tous ceux qui devaient le montant non listé de télépaiement dans le .lis

Comme des mails de rappels.

Beaucoup m'ont dit qu'ils avaient oublié de payer, mais un m'a dit avoir fait un télépaiement de x euros le 16 février

Une fois identifié le bénéficiaire du télépaiement non redescendu dans opale j'ai fait une od pour constater l'encaissement, puis j'ai lettré.

Système d opale, ça me rappelle les débuts de l'informatique...

Pour les créances issues de GFC le numéro de créance a t'il été renseigné dans les BE ?

Il faut copier coller le numéro de créance de gfc dans le champ référence lors du be c'est ça ?

creusois a écrit:

Il faut copier coller le numéro de créance de gfc dans le champ référence lors du be c'est ça ?

Oui mais il y a d'autres choses à faire, voici le pas à pas   
https://tribu.phm.education.gouv.fr/portal_v2/tribu-app/document?id=wpsilq

Je ne suis pas du tout sûr qu'on fait le rattachement au tiers responsable. Je pense même que non...

@Cfou : oui, il s'agit d'un collège Op@le V6 pour lequel le télépaiement n'arrive pas à réceptionner un paiement pourtant dénoué sur DFT

floflolove a écrit:

@Cfou : oui, il s'agit d'un collège Op@le V6 pour lequel le télépaiement n'arrive pas à réceptionner un paiement pourtant dénoué sur DFT

J'ai eu le même problème, il faut se reporter à la fiche 31