Protocole Loge

Bonjour à tous, 

Nouvelle sur un poste d'adjointe gestionnaire, je voulais savoir si vous aviez un protocole pour l'agent de loge concernant les appels téléphoniques, l'accueil des publics...
Malgré les recommandations, cela reste compliqué et ce protocole serait également pratique pour les agents remplaçant ?

Merci beaucoup pour votre aide

Ce sujet a déjà fait l'objet d'une discussion sur le forum, je ne sais plus où. Il faudrait rechercher et contacter la personne qui en était à l'origine.