Problème maintenance contrat passage cantine

Bonjour,

Nous avons comme prestataire pour le passage en cuisine une célèbre fournisseur dont la première lettre est A.....

Depuis  deux semaines notre borne ne fonctionne plus (plus de réseau entre celle-ci et le logiciel) et je n'arrive pas à les faire se déplacer. La société m'explique que la maintenance matériel ne concerne que le compteur alors que nous payons 400 euros par an et sur la facture il est bien indiqué "maintenance matérielle".

Jeune gestionnaire, je n'arrive pas à mettre la main du contrat d'origine (que j'ai réclamé à l’entreprise qui ne me l'a jamais renvoyé..).

Je souhaiterais avoir vos retours d'expérience si vous aussi vous avez également eu des soucis avec ce célèbre fournisseur de système de passage à la cantine.

Je vous remercie d'avance

Bonjour
souvent le contrat ne prend en compte que le matériel livré , vérifie si la liaison
pour ton problème, je pencherai plus pour une problématique de réseau et de communication entre ta borne et le logiciel , verifie si il y a bien  continuité de ce coté

Sans contrat comme PJ, il va être - en théorie - difficile de mandater...

Goldored a écrit:

Sans contrat comme PJ, il va être - en théorie - difficile de mandater...

Pas de contrat = rejet du mandat de la facture = LR-AR au fournisseur indiquant que le paiement est suspendu faute de la fourniture par le prestataire des PJ exigées par la règlementation, donc pas d'intérêts moratoires ; et donc que s'il veut être payé...