help chèque perdu

Bonjour,
Une famille certifie avoir remis un chèque alors que moi je ne l'ai jamais enregistré dans la régie 
Quelle(s) solution(s) possible(s)?
Merci

Ne pas les croire sur parole, par exemple...

1) Demander à la famille si le chèque a été débité.
2) Si ce n'est pas le cas écrire à la famille qu'on n'en trouve pas trace et que rien de permet de dire qu'il a été remis. Lui dire que sa créance persiste et qu'il faut la régler, au besoin par un nouveau chèque ; et que si d'aventure le premier refaisait surface au bahut il serait rendu à la famille sans encaissement.
3) si j'avais reçu 50 € chaque fois qu'on m'a certifié avoir payé je pourrais me payer un superbe voyage.

Et qui signe le courrier ?

Le gestionnaire, l'ordonnateur... peu importe.
Vérifier quand même que le chèque n'a pas été envoyé directement à l'agence comptable.

Bonjour

De mon côté, je suis dans une situation à peu près identique : un chèque de TA a été encaissé au 5112 et transmis par voie postale pour encaissement sur le compte.
Mais il n'a jamais été encaissé et l'entreprise va refaire un nouveau chèque.
Comment procéder car mon compte 5112 est toujours débiteur : j'annule cette écriture tout simplement ?
Merci

Ben non, le nouveau chèque soldera ce compte comme le premier l'aurait fait.

Je ne suis pas obligée de procéder à l'encaissement dans GFC ?

Si tu n'as pas passé d'écriture, il n'y a pas besoin de faire une FQE puisque le chèque a déjà été encaissé.
Il suffit donc de l'envoyer et d'attendre le retour sur le compte DFT
Au retour, la FQE soldera le 5112

Merci