UGAP? AU SECOURS!!

Bonjour à tous,

Je suis gestionnaire contractuel depuis peut....
Hier CA... nous avons un copieur géniale tout neuf en salle des profs (une **** de production hyper fiable, solide, rapide etc etc )....et... Un copieur ****...en panne depuis 2 mois! DEUX MOIS! j'appelle l'UGAP, je rappelle, je relance, "rerelance", envoie des courriers et ....RIEN...

Donc hier au CA j'ai dû faire face au couroux d'une "équipe" de profs tout à fait choqués par cette maltraitance envers des profs en danger  ...MOUAI (bon la dernière fois que le réparateur UGAP est venu il a vu un prof balancer un grand coup de pied dans le copieur en question en même temps hein...mais ça faut pas le dire)...
Seulement nous ne faisons pas rien ...mais nous ne pouvons pas passer TOUTE la journée à appeler l'UGAP non plus....nous sommes encore engagés chez eux jusqu'à début octobre 2016.... :-/ (au secours)
Comment pouvons nous faire pour qu'ils respectent leurs obligations? Avez-vous des solutions à me proposer?
Parce que là...ça va être le feu!

Merci de votre aide et bien bonne journée à vous

int.contractuel a écrit:

Avez-vous des solutions à me proposer?

Bonjour,

Ecrire au fournisseur et demander l'application de pénalités pour non-exécution du contrat.

Après quelques coups de fil et courriers tu peux estimer avoir fait ton travail, tu n'es nullement responsable de la défaillance du fournisseur.


Il faut laisser les profs et ne pas y prêter attention, s'ils sentent que le harcèlement prend il reviendront à la charge, s'ils sont face à qqun d'indifférent ils arrêteront. De toutes façon j'ai cru comprendre qu'il restait un copieur en fonctionnement ? Bon alors.

Ils ont beaucoup de chance que personne ne vienne les harceler à tout va pour que leurs élèves progressent.


Et il faut relativiser : un prof doit savoir parler et faire copier les élèves, et leur enseigner de cette façon.

Oui très bonne idée les pénalités! je vais essayer, peut-être que ça va les faire réagir (enfin).

Après en ce qui concerne les profs je suis bien d'accord....mais j'ai bien l'impression, qu'il s'agit là d'une "espèce humaine" à ranger dans la catégorie des éternels insatisfaits mais juste par principe....

bref...j'arrive juste dans le métier, alors j'hallucine vraiment.... Ils ont la chance d'avoir un proviseur qui est vraiment très à l'écoute (à priori ce n'est pas le cas partout) et qui se bats pour que tout se passe au mieux pour EUX (les profs) et en contre partie, si ceux-ci pouvaient le trainer dans la boue ou le lapider sur la place publique ils le feraient....c'est vraiment très déstabilisant....surtout que c'est uniquement par principe car en réalité...ils n'ont RIEN a reprocher au Proviseur!! monde de fous...

Sinon il y a une possibilité d'arrêter le contrat UGAP prématurément pour non respect du contrat de maintenance?

Merci beaucoup et bonne journée

Vous avez un contrat de maintenance ? Signé avec qui : l'UGAP, le prestataire ? Qui dit quoi en délai d'intervention, en matière de pénalités ?

Il faut bien lire son contrat et respecter scrupuleusement les stipulations. Nonobstant les pénalité, en cas de faute du titulaire, tu peux, après une mise en demeure préalable, résilier aux frais et risques du titulaire défaillant en choisissant un nouveau fournisseur aux mêmes conditions (cf. economie.gouv.fr/daj/resiliation). Ce devrait le faire bouger car la facture risque d'être salée.

Les pénalités font l'objet d'une compensation directe après le titre exécutoire émis par l'EPLE.

int.contractuel a écrit:

j'ai dû faire face au couroux d'une "équipe" de profs tout à fait choqués par cette maltraitance envers des profs en danger  ...MOUAI (bon la dernière fois que le réparateur UGAP est venu il a vu un prof balancer un grand coup de pied dans le copieur en question en même temps hein...mais ça faut pas le dire)...

Bienvenue dans le monde merveilleux des bisounours dont la majorité d'entre eux n'ont jamais été confronté véritablement au vrai monde du travail (je dis bien la majorité, certains y ont été confrontés...).

Faut surtout harceler le prestataire de l'UGAP qui est le même fournisseur que ta machine. Logiquement tu as un accès sur la plateforme de ce fournisseur pour signaler les pannes... Chez moi, il intervient dans la journée

J'utilise des machines des marchés UGAP depuis dix ans, et je suis satisfait (je n'ai pas écrit "pleinement satisfait", remarquez bien) de la prestation de maintenance. L'intérêt justement de passer par l'UGAP, c'est que l'union a la capacité de faire respecter les clauses du marché public qu'elle a mis en place, et en particulier les pénalités. La procédure est donc qu'on est en direct avec le fournisseur, tant que tout va bien on n'a rien d'autre à dire à l'UGAP que payer les factures. Si le fournisseur n'est pas diligent, on en informe l'UGAP, qui assure la distribution de claques. Vu l'importance des marchés de la centrale d'achat, les prestataires sont très, très pressés d'éteindre l'incendie.

Merci à tous pour vos conseils, avis et réactions!
J'ai rappelé L'UGAP mercredi en émettant l'idée de déduire des pénalités de retard...et comme par hasard pour le contrat qui devait s'arrêter fin 2016, nous venons de recevoir un avis de fin de contrat! BONHEUR...nous pourrons donc passer enfin à autre chose et les profs pourront arrêter de brailler...

Une chose est certaine : pour moi l'UGAP ....plus jamais!
très bonne journée à tous et bonnes fêtes de fin d'années

int.contractuel a écrit:

Une chose est certaine : pour moi l'UGAP ....plus jamais!

Tu as le droit, effectivement, de faire des MAPA tout seul dans ton coin pour tout et le reste aussi. Pour moi, l'UGAP est une excellente solution, très performante sur la majorité de ses marchés, qui permet de se concentrer sur le reste, et au final de faire du meilleur boulot. Cela ne veut pas dire que l'union serait exempte de toute critique, mais en tenant compte du fait que ce service public a, comme les autres, été RGPPisé de manière saignante, franchement y a pas c'est correct comme boulot.

OK l'IZ pour le côté ça borde les marchés pour l'EPLE... mais par exemple pour une simple commande d'un nouvel ordinateur portable pour le CE, je constate l'inefficacité d'un fournisseur pour honorer une commande passée il y a bientôt deux mois. Alors certes, l'UGAP annonce un délai de 43 jours pour la livraison de l'ordinateur mais 14 jours après la date de livraison et le délai écoulé, toujours rien et un CE furieux qui attend son ordinateur.

On a déjà fait un courrier à l'UGAP pour les pénalités de retard à infliger au fournisseur.

Thurston Moore a écrit:

OK l'IZ pour le côté ça borde les marchés pour l'EPLE... mais par exemple pour une simple commande d'un nouvel ordinateur portable pour le CE, je constate l'inefficacité d'un fournisseur pour honorer une commande passée il y a bientôt deux mois. Alors certes, l'UGAP annonce un délai de 43 jours pour la livraison de l'ordinateur mais 14 jours après la date de livraison et le délai écoulé, toujours rien et un CE furieux qui attend son ordinateur.

On a déjà fait un courrier à l'UGAP pour les pénalités de retard à infliger au fournisseur.

On note effectivement de très nombreux problèmes de retards de livraison sur le marché du matériel informatique en ce moment, et l'on peut avancer sans trop risque de se tromper que ce prestataire ne sera pas retenu lors des prochains marchés. Cela ne remet pas en question la compétence de l'UGAP, et encore moins la performance bien réelle des adjudicataires actuels des autres marchés de la centrale d'achats.

Il se peut (et heureusement) que ce soit un fournisseur satisfaisant pour vous.
Mais nous sortons tout juste d'une mésaventure vraiment très désagréable avec eux...d'autant que j'ai appelé 20 fois (sans parler des courriers) pour qu'ils nous envoient une personne pour réparer le copieur en question...depuis 2 mois et ils ne nous ont envoyé PERSONNE...pour moi ce n'est pas sérieux et ça ne représente pas une qualité de service d'un organisme fiable. Après heureusement que pour d'autres ça se passe bien!
Personnellement, je suis gestionnaire depuis 3 mois seulement et suis bien bien loin de connaître tous les tenants et aboutissants du métier... (j'ai déjà du mal à assimiler le jargon   )
Je ne suis pas de nature à faire les choses "toute seule dans mon coin" bien au contraire mais là... je ne re signerai pas un contrat à l'UGAP et même si je le voulais, mon agent comptable refuserai catégoriquement.
Maintenant nous concernant c'est réglé....en espérant que ça se passe mieux avec le prochain fournisseur.

Bonne journée à tous

int.contractuel a écrit:

... je ne re signerai pas un contrat à l'UGAP et même si je le voulais, mon agent comptable refuserai catégoriquement.

Et en vertu de quoi donc ?

Pas de débat pour moi: la maintenance des copieurs UGAP est ici très efficace...

Un fournisseur m'avait expliqué, il y a plusieurs années, que tout dépendait de l'implantation locale du prestataire retenu par l'UGAP : dans mon coin reculé, celui-ci n'avait qu'une vitrine un peu fantôme, les interventions étaient donc moins rapides que dans d'autres coins.

Il n'a eu que des ennuis avec cet organisme...donc il souhaite bosser avec d'autres pour voir si l' herbe est plus verte ailleurs.

int.contractuel a écrit:

je ne re signerai pas un contrat à l'UGAP et même si je le voulais, mon agent comptable refuserai catégoriquement.

Bonjour,
Pour info l'agent comptable n'a pas droit de regard sur le choix des fournisseurs, il ne peut refuser tel ou tel.

Pas de souci avec nous non plus. Dépannage dans la journée et efficace.

int.contractuel a écrit:

Il se peut (et heureusement) que ce soit un fournisseur satisfaisant pour vous. (...)

L'UGAP n'est pas un fournisseur, combien de fois et sur quel ton dois-je le répéter !?

L'Union des Groupements d'Achats Publics est un établissement public, centrale d'achat des acteurs du service public. L'union publie des marchés, suivant des cahiers de charges souvent très costauds et que nous aurions bien du mal à rédiger et à mettre en oeuvre, puis diffuse le résultat de ces marchés à travers ses catalogues et son site web, destinés aux seuls acheteurs publics comme nous.

Dire que l'UGAP ne fait pas du bon travail, c'est nier le fait qu'à l'instant T il y a des centaines de marchés tenus par la centrale d'achat, qu'une partie peuvent être partiellement défaillants, parfois même seulement de manière locale. L'année d'après, c'est un autre fournisseur qui décroche le marché UGAP et tout change du tout au tout.

Vivement le changement de prestataire sur le marché fournitures matériel informatique !

le fameux cahier des charges pour ce qui concerne les contrats de copieurs mais vu que pour notre établissement le service de maintenance est de 0 je suis curieuse de le voir.... d'autre part, nous étions censés être engagé jusqu'en octobre 2016, au final nous venons de recevoir un courrier de fin de contrat à cette année.... ce n'est tout de même pas sérieux comme suivit de dossier (même si ça nous arrange bien)...
Après désolée pour la confusion je ne connaissais ni le statut ni le fonctionnement particulier de l'UGAP.... je sais simplement qu'ils nous ont mis dans une M**** noire pendant 2 mois....
après heureusement que tout le monde n'a pas été mal à cause d'eux!
bonne journée à vous
Peace

Je ne suis pas satisfaite à chaque fois des services proposés par l'UGAP mais :

1/ le boulot qu'ils font et qu'ils m'épargnent n'est pas négligeable, loin s'en faut (et je ne parle pas que de la quantité de travail mais aussi de la qualité à travers des cahiers des charges plutôt exigeants)
2/ je ne suis pas toujours contente de mes propres marchés et de l'efficacité ou de la réactivité de certains fournisseurs que j'ai choisis
3/ je ne veux pas avoir à leur encontre l'attitude que certains profs ont vis à vis de moi quand je tente de leur expliquer certaines difficultés ponctuelles sur un marché
4/ si l'on se contente de râler ici sans leur faire une remontée d'info factuelle, cela ne peut pas les aider pour le marché suivant

Je rappelle qu'il n'y a pas si longtemps ils ont été injustement attaqués par pure démagogie, profitant de l'ignorance du quidam des exigences du code des marchés publics, alors qu'ils ne font que respecter la législation et la réglementation. On peut souligner des problèmes et des améliorations nécessaires mais pas généraliser, au risque de se focaliser sur l'arbre mort qui cache la forêt des choses bien faites.

Je les ai contacter à de multiples reprises...par courrier et par téléphone.... je ne dis pas que tous leurs services sont mauvais....je dis simplement que en ce qui concerne l'établissement dans lequel je travaille et malgré les relances fréquentes et de plus en plus insistantes la prestation n'a pas été faite....
Je demandais ici comment me sortir d'une telle situation (à la base) ne connaissant pas les recours que nous avons à notre niveau...
Je ne les ai pas agressés comme les profs m'ont agressée...ça ne me serait pas venu à l'esprit... maintenant effectivement je leur ai demandé de faire ce pour quoi on est passé par eux à l'origine.... de la même façon que je comprendrai de me faire reprendre si je ne faisais pas mon boulot....
Pardon si ça vous choque ce n'était pas le but....visiblement j'ai été trop loin en faisant par de mon souci avec eux...
Décidément....j'ai encore énormément  de choses à apprendre pour intégrer le milieu de l'éducation nationale....

int.contractuel, personne ici ne te fait de reproche de ne pas avoir compris ce qu'est l'UGAP. Tout le monde, un jour ou l'autre, a tenté d'enfoncer un clou avec un tournevis, et a crié en secouant un doigt tout douloureux que les tournevis c'est vraiment de la m.! Aloméro et moi-même sommes intervenus pour que tu piges de quoi il retourne, et aussi pour ne pas laisser tes propos sans réponse, avec le risque d'influencer d'autres novices.

A mon avis ton échec dans la gestion de ce dossier vient justement du fait que tu n'as pas compris quel sorte d'intermédiaire l'UGAP constitue. J'imagine d'ici la scène : si tu appelles les gens de l'UGAP, qui sont complètement abrutis de travail à force de postes supprimés, pour les engueuler à cause d'une panne de copieur, ils posent le téléphone sur le bureau et en profitent pour aller se prendre un café à la machine !

Alors que la bonne procédure aurait consisté à rappeler le prestataire à l'ordre de manière formelle, avec envoi en copie au service de l'UGAP chargé du suivi d'exécution des marchés. Là, tu pouvais obtenir un vrai changement. S'agissant des marchés de copieurs, si un prestataire local dérape, il met en danger tout le marché national, ce qui occasionne un remontage de bretelles par la plus haute direction de la (grosse) boîte concernée.

L'intendant Zonard pour ta réponse l'image du tournevis me fais marrer je l'avoue....d'autant que c'est mon AC qui m'a dit d'appeler encore et encore l'UGAP à aucun moment il ne m'avait expliqué ce qu'était l'UGAP ou que j'obtiendrai plus de résultats en appelant directement To******....
Cela dit vraiment on est très contents de notre autre fournisseur chez qui on a signé pour une machine production ayant vocation à remplacer les duplicopieurs....extrêmement chers et sous utilisés ici, ils sont tenus contractuellement d'intervenir dans les 4heures et leur machine très solide coutent moins chers que les fameux duplicopieurs..... (pour info au cas ou ça intéresse quelqu'un qui souhaiterai comparer le prix dupli avec un copieur de production quasiment aussi rapide => 95pages/minutes ) donc mon AC souhaite qu'on repasse par eux pour remplacer les TOTO dont il était question avec l'UGAP...
Voilà
Bonne journée

" mon AC souhaite qu'on repasse par "

Il y confusion entre la fonction de gestionnaire et d'agent comptable ! Par ailleurs, on repasse pas par telle ou telle société on fait un marché.

ok je vais donc voir comment faire un marcher...
Il n'y a pas confusion mais mon AC est par ailleurs gestionnaire et de fait il m'oriente et me conseille comme il le peut du fait que en tant que contractuelle je n'ai aucune formation ni tuteur.... je ne sais pas si vous savez comment ça se passe pour le recrutement des contractuels au poste de gestionnaire mais c'est tout de même assez perturbant quand on le vit.
Donc pardonnez mon ignorance mais je prend les informations, et conseils bienveillants ou je les trouve...en gros comme tout le monde ici, jfais c'que j'peux avec c'que j'ai! ;-)

Bonne journée

Je trouve votre situation tout à fait scandaleuse et je pense qu'il faudrait insister auprès du rectorat pour avoir un tuteur, en faisant appuyer votre demande par le CE et l'AC.