centrale d'alarme anti-intrusion

Bonjour,
l'installateur de la centrale d'alarme de mon collège est le seul à posséder les codes technicien de notre centrale anti-intrusion. Résultat dès qu'une intervention doit être effectuée il est le seul à pouvoir intervenir. Est-ce normal? Comment cela se passe-t'il pour vous?
Merci de vos réponses

L'utilisateur doit être en mesure de pouvoir intervenir ou pouvoir changer de fournisseur sans blocage.
Si la centrale n'est pas en location faire une LR pour demander tout ce qu'il vous faut.Si la centrale a été payée par la CT, la faire intervenir au besoin.