Il n'y a pas de réponse standard. Comme l'a dit Kieren, tout dépend de la Charte de voyages mais également du conseil d'administration. Ce n'est pas budgétairement raisonnable de rembourser une famille. Pour autant, cela peut l'être moralement pour divers autres facteurs. Il appartient donc à l'établissement de faire son choix.
Les assurances doivent être le premier interlocuteur de la famille, une fois le "constat" d'accident fait. Volcan a parfaitement raison sur ce point. Elles s'arrangent entre elles normalement et tout est transparent pour l'établissement.