Recouvrement de créances et fonds sociaux

Bonjour,
Je suis en charge de la demi-pension et recettes du SRH . Dans le lycée où je travaille actuellement il y a une grande part de familles défavorisées et le règlement de la demi-pension malgré la nouvelle règlementation relève en permanence des techniques Mac Gyver individuelle. Mon gestionnaire de chef supervise le travail en faisant le point occasionnellement ( environ toutes les semaines ) en énumérant nominativement chaque élève pour savoir quel travail est fait sur le dossier et son état d'avancement . Vu que l'agent comptable ne met pas à l'huissier et que l'assistante sociale est très économe sur les fonds sociaux, les reliquats de demi-pension dus sont très importants . Mon chef me présente la situation comme si j'en étais responsable et me dit : untel n'a pas encore payé ,  un autre n'a pas encore payé . .. Au delà des courriers prévus à cet effet et des innombrables relances téléphoniques quelles sont vos techniques de recouvrement de créances ? Il faut quand même savoir que les élèves qui ne paient pas continuent de manger et se fichent complètement de ma tête quand ils passent à l'intendance ( ainsi que leurs parents d'ailleurs ) .

Il est de la responsabilité personnelle et pécuniaire de l'agent comptable SEUL d'encaisser les créances.
Si "ça ne rentre pas" et si il n'y a pas de poursuites c'est soit l'AC qui n'a rien fait fait soit le CE qui a refusé les autorisations de poursuite (et qui devient illico responsable sur ses deniers)
Vous, avec le GM, vous pointez, vous aidez au mieux l'AC dans le processus de poursuites, épicétou.

fantomas721 a écrit:

Mon chef me présente la situation comme si j'en étais responsable et me dit : untel n'a pas encore payé, un autre n'a pas encore payé...

J'ai beau chercher, je ne me souviens pas de formations (quand il y en avait...) sur le thème: "Recouvrement des créances: comment être persuasif dans vos relances téléphoniques".
Sinon tu fais par écrit un joli tableau où tu notes pour ton chef, élève par élève, les courriers envoyés et les appels donnés. Histoire de matérialiser pour lui le fait que tu fais ton boulot...

fantomas721 a écrit:

l'assistante sociale est très économe sur les fonds sociaux,

Les fonds sociaux ne sont pas le pré carré de l'AS. Vous pouvez aussi décider de mobiliser ces crédits (en concertation avec le CE bien sûr) sans passer par son intermédiaire pour assouplir un peu le fonctionnement. C'est tellement vrai qu'ici, les AS - quand on a le plaisir d'en avoir - ont pour consigne de ne pas s'en occuper et de ne gérer que les cas "graves".

J'espère ne pas faire trop de généralités, mais dans tous les endroits où je suis passé, je n'ai eu que très peu de contact avec les assistantes sociales.
Pour la plupart, ce sont des personnes qui sont peu souvent physiquement présents dans un établissement, avec des horaires contraintes et un tas de réunion à assister (cellule de veille etc).
Par conséquent, j'ai pris pour habitude de faire des commissions de fonds social sans les AS, avec mon CE principalement.
Cela facilite grandement l'efficacité de cette procédure.
Même s'il faut noter que cela est bien regrettable.
Cordialement,

Quand le Rectorat nous donne 10.000 de fonds sociaux, l'AS en dépense 500, et les créances s'accumulent.

c'est l'ordonnateur qui décide de l'utilisation des fonds sociaux, pas l'AS...

AS a écrit:

Quand le Rectorat nous donne 10.000 de fonds sociaux, l'AS en dépense 500, et les créances s'accumulent.

Si vous êtes gestionnaire, je vois dans cette phrase deux éléments qui me font dire que l'établissement n'est pas très bien piloté...

Pour le CE , seule l'AS est compétente pour les fonds sociaux et lui fait signer la liste des fonds sociaux ( la pièce justificative des mandats ) . Perso je n'en pense rien si ce n'est que le gestionnaire devient tout blanc devant la liste des impayés et me demande de rappeler les parents ou de convoquer les élèves pour la nième fois et ce sans résultats . Mais peine perdue . J'en ai assez de m'épuiser au recouvrement de créances . Comment expliquer tout cela à ma hiérarchie ? Et surtout comment le dire pour éviter le " si vous n'ëtes pas contente vous pouvez toujours muter "

Lors des relances téléphoniques aux familles dont la demande de fonds sociaux a été rejetée, je leur glisserais d'une manière anodine que cette décision est susceptible de recours... Si ceux-ci se multiplient, peut être ça fera un peu avancer le schmilblick

Pour notre part, on donne la facture, ensuite on voit l'élève, on relance 2 - 3 fois par téléphone puis lettre recommandée en AR suivi d'un appel 8 jours après réception du courrier.
 Éventuellement, on regarde de plus prés les quelques élèves en difficulté pour donner une aide si nécessaire. Pour le moment, nous n'avons pas eu besoin d'aller plus loin. La dernière étape, je donnerais le dossier à l'agent comptable pour le recouvrement. A chaque étape, nous notons sur chaque dossier les démarches entreprises.

A Goldored : tu portes déjà un jugement, alors que tu as un tout tout petit peu d'informations.

Il faudra dire au CE que la signature de l'AS sur les fonds sociaux n'a aucune valeur et qu'il peut signer les relevés de fonds sociaux.

Par contre, je pense qu'il faudrait faire un écrit à ton Gestionnaire, copie au CE et à l'agent comptable en détaillant tout ce qui a été mis en oeuvre dossier par dossier (que du factuel) et en montrant que ces démarches sont infructueuses.
Il faudrait aussi insister sur le montant des fonds sociaux, qui s'il est élevé est à mettre en corrélation avec le peu de recouvrement de ton établissement.
Enfin, il faut rappeler que le recouvrement est de la responsabilité de l'agent comptable.

AS a écrit:

A Goldored : tu portes déjà un jugement, alors que tu as un tout tout petit peu d'informations.

C'est pas faux.
Je porte un tout petit jugement avec un tout petit peu d'informations.
Chez moi, l'AS ne dépense pas. En tout cas, peut-être à la machine à café, mais pas les fonds sociaux. Ca, c'est l'ordo qui le fait.
Ensuite, si les créances s'accumulent alors qu'il reste 9 500 € de fonds sociaux, on se demande si le/la gestionnaire a proposé au CE de les attribuer - dans le respect des critères sociaux, bien entendu.
Donc, soit le CE s'est vu proposé par le/la gestionnaire la chose et ne fait rien faute d'être directement sollicité par l'AS pingre, et il y a un mauvais pilotage.
Soit le/la gestionnaire n'a rien proposé au CE. Et il y a là un médiocre, si ce n'est pilotage, au moins co-pilotage.
Mais je changerai tout à fait d'analyse si d'autres éléments étaient communiqués.

A Goldored : l'action modeste de l'AS a pour effet de laisser les créances s'accumuler. Mais il y a d'autres acteurs dans l'établissement, qui, précisément, est bien piloté, contrairement à ton assertion initiale.

Toutes mes excuses, mais si l'AS ne fait rien que fait le CE pour secouer l'AS ?

A goldored : décidément, tu tiens à houspiller quelqu'un ! le pilotage, l'AS ... C'est de la RH bas de gamme !