Maintenance informatique

Bonjour à tous ! 

Pour mon 1er post sur ce forum j'ai décidé de commencer par une petite question pratique au sujet de l'informatique dans les collèges : 

Nous n'avons plus d'AIPRT dans notre Collège (comme partout je pense maintenant) et depuis ce temps, même si cela n'est pas officiel, l'ensemble des problèmes informatiques (de la souris mal branchée à la grosse panne réseau) est gentiment dirigée vers le service gestion qui voit les profs débarquer toutes les 30 secondes pour tout type de problème.
Il me revient donc d'effectuer toutes les demandes d'intervention.
Cela alourdit considérablement ma charge d'autant plus qu'il n'est pas interdit aux personnes de faire eux même leur demande d'intervention.

Vivez-vous ce type de situation ? Y a t-il d'autre collègues dans cette situation et comment êtes-vous organisé ?

J'en ai parlé à mon CE qui botte en touche et me dit que ça fait partie de nos tâches de gestion matérielle.....

pouvez-vous me faire partager votre expérience ?

C'est quoi un AIPRT comme bestiole ?

Assistant Informatique de Proximité pour les Réseaux et les nouvelles Technologies ?

chefdessous a écrit:

J'en ai parlé à mon CE qui botte en touche et me dit que ça fait partie de nos tâches de gestion matérielle.....

Parle-lui de contrat de maintenance informatique. La gestion matérielle consiste à chercher une solution pour résoudre un problème matériel, cela ne signifie pas systématiquement aller faire soi-même les réparations.
S'il n'y a pas de cuisinier c'est pas le gestionnaire qui fait la cuisine, s'il n'y a pas de prof d'Allemand c'est pas le CE qui donne des cours d'Allemand.

Dans la DHG, il y a des heures informatiques pour un prof (chez nous 4 h). De plus, on a un contrat de maintenance avec un prestataire. Le tout est "dirigé", "géré" par mon chef de travaux.

La question de Chefdessous est différente.
On ne lui demande pas de faire la maintenance, mais son CE veut que ce soit lui-même qui fasse les demandes d'assistance au titre de la gestion matérielle.
C'est plus subtil.

Mettre en place un document-type à remplir par la personne concernée avec tous les détails qu'il faut, et transmettre ça par la boîte académique de l'établissement.
S'il y a un problème quelconque, voir avec la personne concernée par la demande, pas avec le transmetteur.

néthou a écrit:

et transmettre ça par la boîte académique de l'établissement.

Transmettre ça à qui ?

Au service d'assistance informatique du Rectorat.
Un machin qui te demande ton nom, ton prénom, ta taille et la date de naissance de ton CE, te communique un n° de dossier pour une intervention programmée ... plus tard mais on sait pas quand.

Le collègue parle de souris mal branchée et de panne réseau.

Je sais.
Une souris mal branchée, à la rigueur si je suis bien luné, je peux expliquer gentiment au collègue qu'il serait bon qu'il ait les yeux en face des trous et que je ne suis pas là pour lui tenir la main. (bon si c'est une jeune et jolie stagiaire, je peux éventuellement faire un effort de pédagogie)

Mais pour le coup de la panne (réseau), désolé, j'suis pas compétent, et d'ailleurs pour le réseau, ça vaudrait peut-être mieux que j'y touche pas, des fois que je le plante vraiment.

C'est pour ça que je parle de proposer au CE un contrat de maintenance. C'est une réponse professionnelle : le gestionnaire ne peut pas dire que la maintenance informatique ce n'est pas son problème il s'en tape, il ne peut pas non plus réparer lui-même. Ca coûte des sous, c'est un choix, on fera moins de voyages c'est le CE qui choisit.

Merci pour vos réponses !

Nethou a bien cerné mon problème. La maintenance informatique est assurée soit par la collectivités pour le pédagogique soit par le rectorat pour l’administratif.
Mon problème est qu' à une époque l'AIPRT se chargeait de faire remonter les problèmes au niveau du pédagogique et faisait les demandes d'interventions et les administratifs faisaient eux-même leur demande grâce à une interface spécifique plutôt efficace en plus.
Aujourd'hui nous n'avons plus d'AIPRT et en gros le message du CE c'est : allez voir le gestionnaire pour tout vos problèmes informatique avec une dérive obligatoire : on vient me voir pour tout et n'importe quoi : de la souris non branchée (et pas celle d'une jolie stagiaire) à des problèmes plus sérieux mais pour lesquels je n'ai aucune compétence et donc je fais office de secrétaire en remplissant moi-même les demandes d'intervention.

Le CE estime que c'est une évidence que ça me tombe dessus. Moi moins. Chacun ayant un accès au service assistance je trouve que chacun peut faire un effort et faire soi même ses demandes. En tout cas je ne vois pas en quoi c'est plus à ma charge qu'au CE lui même où à la secrétaire...

Pourquoi la gestion des problèmes du réseau péda relèverait-elle plus de l'Adjoint-Gestionnaire que le l'Adjoint-pédagogique ??

Ben justement, prendre un contrat de maintenance pour un souris mal branchée ou un problème sur un réseau pédagogique bien spécifique, pour moi ça sera pas efficace, et ça coûtera les yeux de la tête.

On a encore une structure de maintenance académique (bien qu'ici ce soit le flou le plus artistique sur le devenir des équivalents EMOP informatiques censés passer sous la compétence des CT), qui connaît bien les environnements des réseaux éducation nationale, tant pédagogique qu'administratif, alors on s'en sert, jusqu'au jour où une telle structure disparaîtra. Là seulement on pensera au privé (ce qu'a déjà fait ici la Région).
Avec cette aberration totale consistant à renforcer la gestion informatique administrative (par ex. le passage à GFC-Web, les élections professionnelles, Dem'act, etc...) ou même pédagogique (ENT, l'interface établissements-parents, l'informatisation de la pédagogie par les manuels numériques, la vidéoprojection, les TBI, etc...), et dans le même temps une absence totale de réflexion sur la maintenance et le remplacement de tout ça à obsolescence (dém...dez-vous les CT !).

Si on voulait aller droit dans le mur en la matière on ne s'y prendrait pas autrement.
Bref, à la préhistoire de l'arrivée de l'informatique dans l'enseignement ou dans notre histoire contemporaine de son utilisation, c'est toujours pareil: des pigeons pleins de bonne volonté pour s'y coller, nada comme moyens et le système D comme mode de fonctionnement.

Avant de penser doter chaque collégien-lycéen de tablette ou autre gadget, commençons par le commencement.

Ben si tu bénéficies d'une EMOP effectivement. Moi ce n'est pas mon cas, avec plus de 100 ordis et une assistance uniquement sur les applications académiques, pas d'autres choix que d'avoir un contrat (2h hebdo).

EN effet, le coup du contrat de maintenance de quelques heures par semaine peut être une piste à explorer... Je n'y avais pas songé....

Ici, on a un CUI pour l'informatique.

Bakriesk a écrit:

Ici, on a un CUI pour l'informatique.

Ce qui prouve deux choses, l'une que vous avez de la chance, l'autre qu'à l'E.N. on continue à bricoler. En centrale, le mot "professionnel" en ce qui concerne l'informatique déjà, doit être un gros mot ou du chinois, voire même les deux.

St .

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Et pour autant, on continue à nous bassiner inviter à développer les usages numériques... Comme d'hab', demerden sie sich !
(je suis pas mécontent d'avoir un Cui, mais je trouve honteux que l'on emploie de telles qualifications à ce vil prix, avec ce statut non pérenne, honteux qu'il n'y a pas une politique d’appui technique coh"rente avec les objectifs politiques et pédagogiques)