Bonjour,
je viens solliciter vos conseils sur le problème suivant:
j'ai dénoncé il y a quelques semaines un contrat de location/entretien de photocopieur qui arrive à terme en juin 2012. Avant les vacances, le photocopieur est tombé en panne (problème sur le pavé tactile de commande).
La société m'envoie un devis de réparation supérieur à 3000€ au motif que le réparateur lors de sa venue a constaté une mauvaise utilisation de la machine (???) et que nous sommes donc responsables (selon eux un très vilain enseignant a certainement pris appui sur la pavé tactile et l'a cassé!).
Ne doivent-ils pas prouver la mauvaise utilisation?
Que me conseillez-vous comme démarche?
je ne sais pas vous, mais ça m'use ce genre de comportement! et ça me mets un stress! je n'ai pas envie de leur faire de cadeaux!

1- Comment peuvent-ils prouver que quelqu'un s'est appuyé sur leur pavé tactile et l'aurait cassé ? La charge de la preuve incombe-t-elle pas à celui qui invoque la faute ?
2- ce pavé tactile, est-il un modèle exclusif ou une autre société peut-elle établir un devis concurrent (à vérifier les causes de garantie sur l'ensemble du copieur) ?
3- leur faire savoir que, si ce coût de 3000 € et une mesure de rétorsion suite à la terminaison du contrat, cela ne sera pas un élément en leur faveur lors du prochain marché...
4- cet incident doit servir de leçon et prévoir dans le prochain marché le coût de réparation de certains éléments annexes (pavé tactile, four HS suite à un mauvais transparent fondu,...)

1. le gardien de la chose en est responsable : à mon sens c'est donc à lui de prouver l'exonération de sa responsabilité ;

2. questionnement très pertinent sauf s'il y a une clause d'exclusivité dans le contrat ;

3. si le coût est manifestement abusif, selon la situation notamment contractuelle, on peut peut-être trouver une solution ailleurs ou à l'amiable voire au contentieux (voire même si le pavé est pas très résistant c'est une erreur de conception et une faute du fabriquant) ;

4. Oh que oui ! L'IZ a beaucoup de choses à dire sur ce sujet qui le passionne.

5. 3000 € c'est quelle part du coût total du bestiau ?

le coût de la bête je ne le connais pas.
Comment peuvent ils me dire que c'est à cause d'un appui alors que la vitre de l'écran tactile n'est ni fêlée ni brisée; il s'agissait au départ d'un décalage entre les icônes du pavé et la zone à toucher.
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