Bonjour à tous,

Je souhaite vous exposer un souci rencontré avec la société ***.
Nous avons reçu pour le mois de décembre une facture qui ne reflète pas notre consommation.(4 fois la consommation mensuelle habituelle)
Le détail des consommations indique des appels à l'étranger sur mobile à des heures où le personnel est absent (entre 21h et 3h du matin) et les appels sont successifs.
J'ai contacté le service client en indiquant que la ligne faisait certainement l'objet d'un piratage. Il me réponde de me retourner vers notre assurance professionnel ou l'installateur téléphonique.

avez-vous déjà rencontré ce type de désagrément ? si oui, merci de m'indiquer les démarches à entreprendre afin que la société prenne ses responsabilités.

Merci par avance

J'ai supprimé le nom de la société mais on peut répondre de manière général au collègue pour un problème que l'on peut rencontrer avec tous les fournisseurs.

Je crois que ce sujet a été abordé il y a très longtemps sur le forum? Il faudrait que notre invité fasse une recherche.

Pour info ce piratage vient d'arriver à un collègue qui est avec l'opérateur historique...les pirates s'infiltrent apparemment grâce au répondeur téléphonique mis à la fermeture du lycée....
Et pareil : de multiples appels à l'étranger la nuit....
La maréchaussée lui a conseillé de ne plus enclencher le répondeur...

ENJOYMOON a écrit:

Bonjour à tous,

Je souhaite vous exposer un souci rencontré avec la société ***.
Nous avons reçu pour le mois de décembre une facture qui ne reflète pas notre consommation.(4 fois la consommation mensuelle habituelle)
Le détail des consommations indique des appels à l'étranger sur mobile à des heures où le personnel est absent (entre 21h et 3h du matin) et les appels sont successifs.
J'ai contacté le service client en indiquant que la ligne faisait certainement l'objet d'un piratage. Il me réponde de me retourner vers notre assurance professionnel ou l'installateur téléphonique.

avez-vous déjà rencontré ce type de désagrément ? si oui, merci de m'indiquer les démarches à entreprendre afin que la société prenne ses responsabilités.

Merci par avance

Bien vérifier avant que les lignes intérieures des logements ne peuvent pas appeler l'extérieur sans restriction aucune.
J'ai vécu le truc un jour. En creusant, j'ai pu comprendre que les appels en 08XXXX à des heures improbables étaient possibles car certains personnels (pas tous et la discrimination était faite selon des critères parfaitement obscurs) avaient le droit d'appeler la terre entière confortablement installés dans leur salon. L'agent d'accueil ne s'en privait pas.... CQFD !

C'est chez nous que ça arrive. On a mis la facture en litige.
Tout de même, c'est choquant que le fournisseur de communications
(****) nous renvoie vers la maintenance téléphonique ou notre assurance.