marché copieur ugap: qualité de la maintenance

Sachant que certains membres de ce forum sont des inconditionnels du partenariat avec l'UGAP pour les marchés de copieurs, je voudrais m'assurer qu'ils sont satisfaits de la maintenance et des délais d'intervention en cas de panne. J'imagine que l'UGAP a tout prévu dans ses cahiers des charges, mais certaines expériences de SAV en matière de dotations en mobilier ou en informatique me font hésiter. Alors, finissez de me convaincre, si possible, merci.

j'ai 2 copieurs en maintenance à l'UGAP et jusqu'à aujourd'hui, le sav est rapide (24 heures) et compétent.

Jamais eu quoi que ce soit à redire, peut-être seulement que la boîte actuelle n'a pas trop l'habitude de faire de la maintenance préventive de sa propre initiative. Mais le lapin copieurolâtre veille. C'est que mes deux machines en salle des profs ont plus de trois millions de copies à elles deux, faut les bichonner. Moyennant quoi le taux de panne (sur un 72 cpm en salle des profs et un 45 cpm à l'administration) est très, très bas. Je parle de vraie panne, pas de bourrage suite au passage d'un ami enseignant...

broody, le délai de 24 heures, est-ce qu'il comprend le temps nécessaire à l'enseignant moyen ayant foutu la machine en rade pour traverser les 8 mètres de couloir séparant le local repro de la loge, pour signaler la panne ? Ici c'est de l'ordre de 48 heures, alors l'entreprise de maintenance, derrière, elle ne court pas trop pour rattraper les délais, hein.

depuis l'installation par mes soins d'un poste téléphonique (sur le réseau interne uniquement) dans le local des copieurs, je suis informé en temps réel des dégâts occasionnés aux machines par nos "amis" enseignants. Du coup, le technicien vient quasiment le lendemain ou même l'après-midi si il est dans le coin.

Ayant été client de l'UGAP pour ce genre de prestation , je n'ai jamais eu de problème majeur. La société mandatée par l'UGAP s'est toujours montrée réactive et efficace.
Toutefois, comme pour toute prestation, nous dépendons de la qualité du technicien qui s'occupe de notre secteur. Alors, pour le même fournisseur dans deux endroits différents, on peut avoir deux expériences totalement différentes.

broody a écrit:

depuis l'installation par mes soins d'un poste téléphonique (sur le réseau interne uniquement) dans le local des copieurs, je suis informé en temps réel des dégâts occasionnés aux machines par nos "amis" enseignants. Du coup, le technicien vient quasiment le lendemain ou même l'après-midi si il est dans le coin.

Pas bête, mais je me demande... les numéros de téléphone interne sont à trois chiffres, chez moi, c'est beaucoup, ça risque d'être dissuasif...

L'intendant zonard a écrit:

Pas bête, mais je me demande... les numéros de téléphone interne sont à trois chiffres, chez moi, c'est beaucoup, ça risque d'être dissuasif...

L'intendant zonard a écrit:

broody a écrit:

depuis l'installation par mes soins d'un poste téléphonique (sur le réseau interne uniquement) dans le local des copieurs, je suis informé en temps réel des dégâts occasionnés aux machines par nos "amis" enseignants. Du coup, le technicien vient quasiment le lendemain ou même l'après-midi si il est dans le coin.

Pas bête, mais je me demande... les numéros de téléphone interne sont à trois chiffres, chez moi, c'est beaucoup, ça risque d'être dissuasif...

Toujours pessimiste l'I.Z. et tu ne fais confiance à personne ni aux profs. Une petite fixette, hein !
On ne peut pas progresser dans cet état d'esprit.
Chez nous, il y a un contrat béton avec de vrais professionnels encore plus pros que ceux de l'U.G.A.P.
Quand on les sonne, ils arrivent. Illico. La preuve :

1. Les Dupondt démarchent



2. Les Dupondt assurent



Sources
à l'insu de leur plein gré
Avalon
Dupondt
Editions Atlas
L'I.Z.
U.G.A.P.

Bref .

dans mon établissement de "standing", les numéros ont 4 chiffres et ça marche sauf quand les profs composent le numéro de l'appartement de fonction du proviseur pour lui dire qu'il manque du toner ou que la mère machin a coincé x feuilles dans le bazar !

Attends, il faut toujours établir 2 listes des numéros interne : une avec les numéros des logements, pour les logés, l'accueil, le secrétariat, l'agent-chef, et 2 ou 3 autres personnes de confiance, et une 2e sans ces données pour le tout-venant...
Logé, oui, larbin, non.

Evidemment, il y a 2 listes mais ces coquins se trompent souvent.

Bonjour,

Quid du coût/copie de ce contrat ? je suis en train de passer un appel d'offre et les coût d'achat des photocopieurs UGAP me semblent particulièrement intéressant par rapport aux offres reçues... mais je n'ai pas encore reçu mon devis UGAP pour le contrat de maintenance...

les temps changent et les fournisseurs s'adaptent: lors de mon tout récent marché photocopieurs l'UGAP s'est fait laminer au point de finir dernière!

Ce qui démontre bien que ces fournisseurs se faisaient des "golden glaouis".

Et cela relance l'intérêt du MAPA photocopieurs.

en plus c'est nous qu'on fixe les règles (celle-là elle est juste pour le loulou atrabilaire qui corrige les fotes de grandmère et de saint taxe!)

finis les articles à la khon modèle fournisseur, on prévoit les pénalités, les modalités d'enlèvement (gratos of course) et tout ce qui nous semble utile, eh bien ils soumissionnent quand même!!!