Op@le : EJ étape 670 impossible à supprimer

Bonjour,
J’essaie de supprimer un EJ à l'étape 670 en supprimant comme d'habitude en 1er le service fait mais je reste bloqué en 670. Quand je consulte le pdf du travail généré par la suppression du service fait opale m'inscrit :

"OCPIE210 (24659210) Mode de règlement magnétique de type prélèvement : un mandat doit être défini pour cette domiciliation bancaire
COMMANDE NON TRAITÉE"

J'ai essayé de modifier le type de règlement mais à priori rien n'y fait.

Si quelqu'un à une solution je suis preneur !

Merci

Bonjour,
Si tu affiche l'EJ en mode "mosaïque" (en haut dans l'onglet affichage) est ce qu'il y a un numéro de réception?
 
Ça m'est déjà arrivé une fois, le service fait ne s'était pas supprimé...

Oui j'ai un n° de réception, c'est ce qui m'a permis de retrouver l'EJ dans le module service fait et de tenter de le supprimer.

Si il y a un numéro de réception, c'est que le service fait ne s'est pas annulé. Vous pouvez l'annuler en cherchant par numéro de réception dans le module service fait.
Normalement après si vous retournez sur l'EJ il n'y aura plus de numéro dans "réception"

C est justement ça le pb c est que le service fait ne veut pas se supprimer et j ai le message d erreur decrit plus haut dans mon 1er message

Cpe3 a écrit:

C est justement ça le pb c est que le service fait ne veut pas se supprimer et j ai le message d erreur decrit plus haut dans mon 1er message

Pareil pour l'annulation du service fait, il me dit 
le traitement de ANRECQS1 a été enregistré sous le numéro 11290780
Le traitement de TACR1QS1 a été enregistré sous le numéro 11291587
Le traitement de TLSCA a été enregistré sous le numéro 11291592
mais rien ne change, et demain est un autre jour ...

Est-ce que ton EJ n'a pas été rattaché à une DP restée à l'étape 700 ? sinon, dans ce cas là il faut le détacher, ensuite annuler le service fait.

Non l'Ej est bien à l'étape 670, et lorsque je tente de supprimer le SF J'ai le message décrit dans le 1er post qui s'affiche, du coup le SF ne se supprime pas et l'EJ reste à 670

Ah oui effectivement. Pour ma part, certains services faits ne voulaient pas s'annuler, et j'ai dû, au moment de l'annulation du service fait, lorsque l'EJ s'affiche en faut à gauche, j'ai dû décocher la case de rattachement pour que ce soit pris en compte, sinon mon SF n'était jamais pris en compte. C'est une subtilité récente d'op@le

Bonjour Alcor, lorsque je vais pour supprimer le SF je ne vois pas de n° d'EJ en haut à gauche, pourrais tu m'en dire plus stp ?

Lorsque tu fais l'annulation de ton EJ, après qu'op@le t'aies demandé si c'était OK pour l'annuler et que tu as répondu oui, tu as l'EJ qui apparaît avec la croix coché pour le rattachement, tu décoches cette croix, tu sauvegardes et cela devrait fonctionner.

Oui ça c'est quand tu va dans le container "demande de paiement" et que tu détaches ton EJ, tu peux ensuite supprimer le SF, sauf que là l'EJ n’apparait pas dans le container "demande de paiement", il est seulement dans l'onglet "EJ" et à l'étape 670

On va essayer 2 autres procédures. La première, tu vas taper dans le barre de recherche le numéro de réception de ton EJ et tu lances la recherche. Va apparaître ton fournisseur, tu lances l'annulation, tu réponds OK et là il va te montrer l'EJ auquel est rattaché le service fait, c'est pour te montrer l'EJ correspondant. Tu fermes avec la croix cette preuve de rattachement et tu vas au bout de ta procédure d'annulation. Puis tu vas vérifier si ton EJ est bien à l'étape 300. Si ce n'est pas le cas et qu'il est toujours à l'étape 670, tu retournes dans Service Fait, tu retapes le numéro de réception, tu lances la recherches, ton fournisseur apparaît, tu lances l'annulation, le tableau de rattachement apparaît en haut à gauche, là tu décoches le rattachement, tu sauvegardes avec la disquette, tu vas au bout de la procédure d'annulation. Normalement cela devrait fonctionner, si ce n'est pas le cas, ton EJ est forcément rattaché à une facture qui pour l'instant est sans étape.

Bon courage

Merci pour ton retour Alcor, j'ai suivi tes conseils, l'EJ est bien avec étape (670) j'ai vérifier dans l'onglet EJ, puis je vais dans l'onglet SF je cherche le n° de SF et puis clique sur "annulation" une fenêtre apparait bien en haut à gauche mais ne me propose pas de détacher  j'ai donc essayer en cliquant plutôt sur "attaché/détaché commande" et là effectivement un petit tableau s'ouvre en haut à gauche, je décoche la case "rattachement" et opale me met un message d'erreur "modification de la réception interdite". Y a de quoi devenir chèvre avec tout ça !

désolé mais là je ne peux plus t'aider, je n'ai jamais été confronté à ce problème

Bon courage

Merci quand même !

Bonjour as tu trouver la solution ? je suis dans le même cas...

Non je n'ai pas trouvé, je me suis dis que j'allais envoyer l'EJ chez le comptable et l'annuler ensuite par une demande de reversement pour le débloquer, ça fonctionne mais maintenant c'est le comptable qui a le message bloquant :
"Mode de règlement magnétique de type prélèvement : un mandat doit être défini pour cette domiciliation bancaire"

J'attends une réponse de l assistance informatique du coup...

Bonjour,

Dans SF, après avoir renseigné le n° de réception, la page avec l'EJ s'affiche. 
Tu cliques sur annulation puis ok.

Une nouvelle fenêtre s'ouvre: ANRECQS1
Tu renseignes la classe: EJ, le n° d'EJ et le sous n° de l'EJ dans les 2 colonnes

Puis "roue crantée"
Nouvelle fenêtre: motif d'annulation : tu renseignes code du rejet  et motif du rejet

"roue crantée" 2 fois

Le message des travaux effectué s'affiche.

Rafraichissement et normalement ton EJ n'apparait plus

Merci softy pour ta réponse mais j'ai déjà essayer cette procédure, qui marche très bien en temps normal, mais là rien à faire...malgré plusieurs tentatives. On dirait que le pb vient d'un mode de paiement renseigné par défaut pour le fournisseur en question.