Très bonne question. Il s'agit d'une agence-comptable en difficulté, débordée. Quand je demande un truc, c'est long. C'est déjà compliqué pour des opérations quotidiennes alors pour ce genre de pb,... ça fait un moment que je lui dis de faire un ticket et rien à faire. J'en ai eu marre au bout d'un n-ième appel de parent d'élève mécontent. Beaucoup parlent de souffrance au travail due à op@le. Dans mon cas, ce n'est pas op@le qui me pose problème, c'est l'inertie de l'agence-comptable qui nous met en difficulté. C'est épuisant. Je répète souvent les choses en pensant que ça va être fait et je me rends compte plus tard que rien n'a bougé.

craonel a écrit:

Très bonne question. Il s'agit d'une agence-comptable en difficulté, débordée. Quand je demande un truc, c'est long. C'est déjà compliqué pour des opérations quotidiennes alors pour ce genre de pb,... ça fait un moment que je lui dis de faire un ticket et rien à faire. J'en ai eu marre au bout d'un n-ième appel de parent d'élève mécontent. Beaucoup parlent de souffrance au travail due à op@le. Dans mon cas, ce n'est pas op@le qui me pose problème, c'est l'inertie de l'agence-comptable qui nous met en difficulté. C'est épuisant. Je répète souvent les choses en pensant que ça va être fait et je me rends compte plus tard que rien n'a bougé.

Mais votre AC ne s'en sortira pas si elle n'agit pas, ce problème de télépaiement non réceptionné ne peut être résolu que de leur côté.  Ils n'ont pas de tuteur pour Op@le ?

Je sais que la balle est dans son camp et il y a un bien un tuteur... Je ne comprends pas cette situation ubuesque.
Je ne sais pas si je dois en rire mais je reçois pas mal d'appel de familles relancées alors qu'elles ont payé depuis belle lurette. Comme les encaissements ne sont pas déduits, les relances sont envoyées.

craonel a écrit:

Je sais que la balle est dans son camp et il y a un bien un tuteur... Je ne comprends pas cette situation ubuesque.
Je ne sais pas si je dois en rire mais je reçois pas mal d'appel de familles relancées alors qu'elles ont payé depuis belle lurette. Comme les encaissements ne sont pas déduits, les relances sont envoyées.

C'est du grand n'importe quoi alors, bon courage.

c'est clair....

Bonne nuit 
(PS : ça promet pour le compte fi mais ça sera surtout son problème)

craonel a écrit:

c'est clair....

Bonne nuit 
(PS : ça promet pour le compte fi mais ça sera surtout son problème)

Effectivement ce sera son problème. 

Bonne journée

Bonjour
comme promis je reviens.

L'AC a refait l'initialisation hier.
C'est moins pire ce matin. Les créances du TR3 apparaissent désormais sur EDUCONNECT, les familles peuvent payer
mais
Je ne vois toujours pas les créances sur op@le, elles ne sont pas à jour. De ce côté là, ça n'a pas changé.

C'est désespérant.

craonel a écrit:

Bonjour
comme promis je reviens.

L'AC a refait l'initialisation hier.
C'est moins pire ce matin. Les créances du TR3 apparaissent désormais sur EDUCONNECT, les familles peuvent payer
mais
Je ne vois toujours pas les créances sur op@le, elles ne sont pas à jour. De ce côté là, ça n'a pas changé.

C'est désespérant.

Bonjour,

En passant par YCCPIE13 les voyez-vous ?

Non, je ne les voie pas sur YCCPIE13 ni YCCPIEEC

Contrairement à l'autre jour, le fichier log d'initialisation est en succès, aucun message d'erreur

J'ai rouvert le ticket, j'attends....

On a échangé avec Craonel , contente que ça avance même si c'est doucement. Conseil : Soit plus prudent sur ta situation perso en dehors du forum, bon courage à toi, tu as mon tél pro désormais.

Merci lina, je t'ai envoyé un mail ! 

bonjour,
reçu aujourd'hui de la DSI:
"Raison de mise en attente : Bonjour, Votre demande a fait l'objet d'une première analyse. Elle nécessite d'en échanger avec un expert de l'équipe d'assistance. Une réponse complète vous sera proposée dans les prochains jours. Bien à vous. L’équipe d’assistance Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter les différentes ressources et supports M@gistère ainsi que le chatbot @loa, disponibles sur le Portail MF²."


L'affaire suit son cours...

le sketch :

Ce matin, je reçois un mail de la dsi :
"Votre ticket n°R-.... a été traité.

Solution apportée à votre demande :
vos créances sont ici avec une copie écran du YCCPIEE13



Et je rouvre le ticket :
"Bonjour, vous confondez créances et encaissements. Je vois les créances sur YGESREC1 mais je ne vois pas les encaissements par télépaiements sur YCCPIE13 ni sur YCCPIEEC (=historique des encaissements/réédition quittances), les créances ne sont pas à jour.
YGESREC1 montre les titres de recettes alors que YCCPIE13 montre les encaissements.
J'ai donc toujours le même problème : j'ai fait un tri pour faire apparaître les TELP (paiements par télépaiements) sur YCCPIEEC, je devrais avoir pas loin de 300 lignes or je n'ai 1 ligne et 2 lignes d'initialisation."

Comment se fait-il qu'on en soit encore là, le problème est connu... Donc, j'attends encore

enfin l'épilogue, la dsi a vite réagi à ma réponse et a rectifié le tir, c'était due à la créance que j'avais repérée la semaine dernière, voici la solution 

Les encaissements n'étaient pas arrivés car il y avait un problème sur la créance


La pièce concernant cette créance avait été corrigée le 28/05/24 par le lycée en YECRVALI

La DSI a relancé ce matin la réception d'encaissement qui s'est terminée avec succès (visualisation du fichier TSPaiement encaissement)

et ça marche, je vois les nombreux télépaiements

craonel a écrit:

enfin l'épilogue, la dsi a vite réagi à ma réponse et a rectifié le tir, c'était due à la créance que j'avais repérée la semaine dernière, voici la solution 

Les encaissements n'étaient pas arrivés car il y avait un problème sur la créance


La pièce concernant cette créance avait été corrigée le 28/05/24 par le lycée en YECRVALI

La DSI a relancé ce matin la réception d'encaissement qui s'est terminée avec succès (visualisation du fichier TSPaiement encaissement)

et ça marche, je vois les nombreux télépaiements

Une super nouvelle 

je n'y croyais plus

pas le temps de s'ennuyer avec op@le, je dois faire un ticket pour un autre problème...

bon, ben me revoilà, je me suis réjouis trop vite...

Je me suis rendue compte que sur la sphère comptable, je n'ai qu'un télépaiement depuis janvier alors que sur la sphère ordo, je vois les télépaiements faits jusqu'au 26 juin. L'initialisation a pourtant eu l'air d'être "réparée". Y a t'il un autre piège à déjouer ?
Du coup, re-ticket, re-attente, c'est un truc de fou

Je demande donc aux familles qui m'affirment avoir réglé un télépaiement récemment de me transférer le ticket de paiement DGFIP qu'elles reçoivent lors du paiement pour procéder à l'identification du paiement en comparant le n° d'autorisation du ticket à celui du bordereau de remise DFTNET. C'est toujours mieux que de leur demander les derniers chiffres de leur carte bleue. C'est exaspérant.

Quelqu'un a t'il eu ce cas de figure ?