Bonjour,

Lors du lancement de la campagne de prélèvement pour le T1, l'ensemble des pièces et le transfert à la TG ont été réalisés mais il s'avère que le numéro ICS renseigné était erroné.
Résultat pour Op@le les familles ont bien payé mais aucun prélèvement n'a réellement été fait.
Ticket Pass fait depuis 3 semaines sans retour à ce jour est-ce que l'un d'entre vous a une solution?

Bonjour
Je suis dans le même cas et j'ai également fait un ticket à l'assistance informatique. une solution miracle pour se sortir de là ?

Alors ma réponse ne va certainement pas vous plaire, mais si vous avez indiqué un mauvais ICS, il va falloir supprimer tous les mandats de prélèvement créés puis recommencer la saisie des mandats avec le bon ICS.
Mais le soucis est que vous avez généré le 1er prélèvement et qu'il va falloir également l'annuler.
Et après vous pourrez générer le nouveau prélèvement.
Bon courage.

Quand vous dites "supprimer" les mandats de prélèvement, vous parlez de révocation ? Et pour annuler le fichier de prélèvement, comment faire ?

gest911 a écrit:

Quand vous dites "supprimer" les mandats de prélèvement, vous parlez de révocation ? Et pour annuler le fichier de prélèvement, comment faire ?

Le terme révocation n'existe pas sur Op@le, mais oui c'est ça. 
Et pour annuler le prélèvement la seule solution je pense c'est de contrepasser toutes les écritures (à tester dans le bac à sable bien évidemment)

Plutôt que de supprimer les mandats de prélèvement, ne serait-il pas possible de rejeter chacun des prélèvements et relancer une nouvelle campagne à la même date en sélectionnant le 5117

gest911 a écrit:

Plutôt que de supprimer les mandats de prélèvement, ne serait-il pas possible de rejeter chacun des prélèvements et relancer une nouvelle campagne à la même date en sélectionnant le 5117

La suppression des mandats est obligatoire car l'ICS est faux et seule la création des nouveaux mandats permettra les prélèvements. 
Et vous pouvez tester de rejeter quelques prélèvements puis tenter de lancer un nouveau prélèvement, il faudra faire attention car la date de prélèvement sera à la même date que le prochain prélèvement prévu et donc la changer