Bonsoir,

Mouvements de personnels, changements de service, arrêts maladie,... de nouveaux personnels ont dû prendre l'accueil de mon établissement ces derniers temps et selon les personnalités, ils sont parfois un peu débordés par la masse d'informations à retenir, certains font des interprétations parfois un peu hasardeuses de consignes orales ou écrites dans des supports un peu disséminés,... J'ai donc eu l'idée de leur faire un petit guide qui reprendrait l'ensemble des sujets à maîtriser, des consignes de sécurité,... mais l'air de rien, c'est un sacré boulot même si une bonne partie est déjà écrite dans différents documents !
Je me dis que certains d'entre vous ont déjà dû élaborer un tel outil et que même si chaque établissement a ses particularités de fonctionnement, le simple fait de pouvoir confronter ma trame, mes consignes de transferts d'appel,... à ceux d'un collègue qui voudrait bien partager son outil m'aiderait à avancer.
J'ai déjà trouvé quelques pistes intéressantes sur le site de l'IZ et je suis preneuse de tout ce que vous serez prêts à partager.
Un grand merci d'avance à ceux qui voudront bien m'aider.

M'envoyer un message. J'ai élaboré un petit guide

SI j'avais, je l'aurais publié. Donc ton boulot pourrait servir à d'autres, alors une fois passée la phase de test, surtout n'hésite pas !

@Initiales GM : envoie-moi un mail si tu veux.

Mails envoyés à la tueuse de zombis et à la poussine ! Un grand merci d'avance !

J'essaierai de penser à te l'envoyer l'IZ. J'ai cru comprendre sur ton site qu'Isaac Newton a déjà élaboré un tel guide.

C'est effectivement ce qu'il écrivait en commentaire vers 2009... Faut-il rappeler aux grands scientifiques que la publication de leurs résultats est le fondement de leur renommée ?

Merci aux 2 gentilles collègues pour leurs documents. 2 approches différentes intéressantes !

Quand tu auras fait la synthèse, pense à m'en envoyer une copie avant même l'envoi à l'IZ, ça me sera très utile et ça rendra le lapin vert de rage  

Au fait, quand on mélange du vert et du rouge, on n'obtient pas un caca d'oie bien dégueu ?

Alomero a écrit:

Quand tu auras fait la synthèse, pense à m'en envoyer une copie avant même l'envoi à l'IZ, ça me sera très utile et ça rendra le lapin vert de rage  

Au fait, quand on mélange du vert et du rouge, on n'obtient pas un caca d'oie bien dégueu ?

non, quand je suis en colère je ressemble à ça :

Bonjour,

J'ai également un document qui pourrait vous servir si vous êtes toujours intéressé(e).  
Envoyez moi un mail dans ce cas.

Merci Aslane pour ton envoi !
C'est tombé juste au début des vacances, du coup, je n'ai pas pris le temps de te remercier, pô bien... !

Moi ça m'intéresse également, pas mal de problèmes sur la gestion de l'accueil avec des agents peu enclins à collaborer 

Bonjour à toutes et tous,

En raison de l'arrêt depuis de longs mois de notre agent d'accueil, je tente d'organiser la valse des agents sur l'accueil de l'établissement, avec un succès mitigé : badges et clés qui promènent, tenue aléatoire des cahiers d'entrées/ d'appels /de livraison / SSI... Je pense avoir des protocoles un peu dépassés - comme moi sans doute.

J'ai vu dans les messages que certain(e)s d'entre vous aviez élaboré des documents. Serait-il possible d'y jeter un œil ? D'avance merci.

J'en profite pour remercier aussi l'IZ et son site plein de bonnes choses

Bonjour,

Cela m'intéresserait également, ce serait également possible de me l'envoyer ?

Merci.

... et de publier les bonnes feuilles sur l'IZ le moment venu !

Oui oui c'est prévu mais j'ai une année assez délirante et je ne suis toujours pas arrivée au bout de la rédaction de mon "bidule".

Aye-aye et Normandie Gest', envoyez moi un mail et je peux vous envoyer les documents que j'ai. Cela pourrait pourrait vous aider.

Exactement la même problématique ici, du personnel d'accueil tournant, on a du rédiger un guide pratique/protocole d'accueil destiné à tous, et à toutes les bonnes âmes qui prennent ce poste.
Je peux vous l'envoyer aussi,
Bonne journée

Aslane a écrit:

Aye-aye et Normandie Gest', envoyez moi un mail et je peux vous envoyer les documents que j'ai. Cela pourrait pourrait vous aider.

Bonjour,

pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu les courriels ?
J'ai eu un message d'erreur pour l'un(e) d'entre vous.

J'ai vérifié, je ne l'ai pas reçu...

Normandie Gest' a écrit:

J'ai vérifié, je ne l'ai pas reçu...

Zut, je viens de vérifier mes mails et c'est bien parti de mon côté

C'est arrivé dans mes indésirables  


Merci pour ce partage !

Normandie Gest' a écrit:

C'est arrivé dans mes indésirables  


Merci pour ce partage !

Ohhhh ! Dans les indésirables !
Avec plaisir.

Hello,

dans les indésirables aussi.
Merci pour ces documents cher collègue

Bonjour tout le monde,
Je suis intéressé par vos docs, j’ai un agent d’accueil en arrêt depuis 2 mois… les remplaçants défilent et n’assurent pas du tout un bon service.
Merci de votre aide

Emilien a écrit:

Bonjour tout le monde,
Je suis intéressé par vos docs, j’ai un agent d’accueil en arrêt depuis 2 mois… les remplaçants défilent et n’assurent pas du tout un bon service.
Merci de votre aide

"Emilien" c'est un peu juste comme indication pour te faire parvenir des docs. Il faut que tu t'inscrives et que dans l'onglet "préférences" tu autorises les autres membres à te contacter par mail.

volcan a écrit:

Emilien a écrit:

Bonjour tout le monde,
Je suis intéressé par vos docs, j’ai un agent d’accueil en arrêt depuis 2 mois… les remplaçants défilent et n’assurent pas du tout un bon service.
Merci de votre aide

"Emilien" c'est un peu juste comme indication pour te faire parvenir des docs. Il faut que tu t'inscrives et que dans l'onglet "préférences" tu autorises les autres membres à te contacter par mail.

Voilà qui est fait !
Merci Volcan