Bonjour, 

j'ai fait une erreur de commande : 'jai commandé 200 assiettes plates demi creuses en copolyester sans savoir ce que cela voulait dire et sans demander d'échantillons de commande (avec 200 raviers pour un total à 1 764,00 €).
je me retrouve avec une livraison de matériel qui ne passe pas à la plonge.
J'ai appelé le commercial qui m'a affirmé reprendre le tout, il a remballé aujourd'hui le colis et cela doit repartir en livraison pour début de semaine prochaine.
Ils viennent de me renvoyer un nouveau devis (à 694 €) avec les bonnes assiettes adaptées pour ma cuisine : je souhaiterais être sûr qu'ils ne vont pas me facturer la première prestation (pour laquelle j'ai un bon de commande, un reçu de livraison).

Je pensais retourner leur devis en indiquant "annule et remplace le bon de commande n° XXX" suite à erreur de commande.

Ca passe juridiquement selon vous ?
En vous remerciant,
Cordialement,

PI

Logiquement, tu seras facturé pour les mauvaises assiettes. Mais si ton commercial t'a dit qu'il reprenait les assiettes, tu auras un avoir sur le montant des assiettes qui ne conviennent pas. Il peut toujours ne pas le faire mais enfin, s'il veut garder de bonnes relations commerciales avec ton établissement, ce n'est pas son intérêt.
Quant à renvoyer le devis en remplacement d'un bon de commande, en principe, on respecte un certain parallélisme des formes. Donc un BC remplace un BC.

gestionnairedeouf a écrit:

Je pensais retourner leur devis en indiquant "annule et remplace le bon de commande n° XXX" suite à erreur de commande.

Ca passe juridiquement selon vous ?
En vous remerciant,
Cordialement,

PI

Oui.
Si on veut être tranquille on se fend d'une LR avec AR expliquant le bousin.
"suite à la visite de votre commercial...... erreur de commande...... je vous confirme que selon l'accord pris avec votre représentant.... les assiettes non adaptées seront reprises..... et .... avoir.... Je vous commande de nouvelles....... Merci et gris bisous."

Merci pour vos deux réponses ! 

++