Bonjour à tous,

Nous avons acheté des mp3 qui n'ont pas la fonction dictaphone alors que celle-ci était demandée, bien stipulée dans le descriptif du produit et le devis.
Et le magasin refuse de reprendre les produits au motif qu'ils ne sont plus dans leur emballage d'origine (en effet, ils ont tous été déballés par les élèves).
Et la facture a bien été envoyée et le délai des 30 jours court...

Quelles sont nos possibilités de recours? Faut il mandater la facture?

D'avance merci pour vos réponses

Facile. LR avec AR pour indiquer que les produits sont non conformes, que le service n'est pas fait et que la facture ne sera pas payée.
Demander qu'ils reprennent les appareils, annulent la facture ou livrent les bons.

Bien entendu vous avez les éléments qui prouvent que vous aviez commandé des appareils X et non Y.

merci pour cette réponse.

On a commandé le produit X et bien reçu le produit X. Le descriptif du produit envoyé lors de la demande de devis ne correspond pas à la réalité.

si vous avez la preuve que le fournisseur a commis une erreur dans le descriptif qui vous a servi pour commander vous êtes tranquille.
Surtout - et c'est une règle impérieuse pour tout litige - faites des écrits (en l'espèce une LR-AR), ne vous contentez jamais de coups de téléphone.

merci. Un courrier LRAR part ce jour.