Personnellement je distingue deux situations :
1- à la livraison l'emballage est abimé, voire ouvert : je contrôle immédiatement ce qu'il y a dedans et je précise sur le BL que l'emballage est arrivé dans tel ou tel état. Parfois, en présence du livreur, je téléphone au fournisseur pour savoir ce que l'on fait (il m'est arrivé de garder la marchandise avec l'accord du fournisseur qui réagit de son côté) et je confirme toujours la conversation avec un fax
2- je découvre au déballage (par hypothèse, le livreur est parti parce que le colis est arrivé en bon état) et s'il me manque un article, j'envoie immédiatement un fax au fournisseur lui signifiant ce qui manque et j'avise de la conduite à avoir avec lui. Je n'ai encore jamais eu de problème soit pour faire reprendre l'article soit pour l'envoi d'une pièce défaillante (manquante, abîmée,..)