Bonjour à tous,
quelqu'un a t il mis en place dans son EPLE le référentiel Marianne? Si oui, quel bilan?

re bonjour,

je remets le post pour voir si quelqu'un a formalisé une méthode pour l'accueil du public dans son collège ou lycée. A suivre....

Bon...tant pis....mais vous êtes d'accord que ça pourrait être intéressant, non? bonne journée.

On a 15 jours ouvrés pour répondre
Comme stipulé aux engagements 10 et 15

Bonjour
Je revenais en établissement après avoir passé quelques temps en services déconcentrés au moment de la mise en place de la charte Marianne...bilan ce qui marche en SD ne marche pas forcément en EPL...la greffe n'a jamais pris.

pourtant il faudrait, j'ai parfois honte

M9.6 à donf a écrit:

pourtant il faudrait, j'ai parfois honte

Pareil!

Le référentiel Marianne est tout à fait louable dans l'idée, et sans doute utile à certains endroits. Mais pour pouvoir réserver un accueil personnalisé à chaque usager, lui consacrer autant de temps qu'il en a envie, ne pas prendre de retard en termes de délais de réponse, mener des enquêtes régulières pour connaître les attentes des usagers, mesurer annuellement leur satisfaction, évaluer et faire un bilan annuel, etc... encore faudrait-il qu'on ne nous ait pas sucré des postes d'administratifs en EPLE (qui sont d'ailleurs les seuls à ne pas avoir été remplacés depuis 2012), et qu'on ne nous enterre pas sous des couches de demandes inutiles et redondantes qui font que nous sommes déjà submergés de travail qui passe en priorité.

Merci pour la réponse, j'avais l'intention de m'intéresser de près à cette question. Dans mon esprit, il s'agissait des agents techniques en poste à la loge. D'autres avis peut-être ?

Etant en EPLE, je ne suis pas un spécialiste de la charte Marianne.

Cependant, je crois que celle-ci a le mérite d'essayer d'impulser un état d'esprit - amabilité, qualité du service rendu... - que nous ne pouvons que cautionner en tant que gestionnaire.

Un peu comme la démarche HACCP nous aide à faire respecter les règles d'hygiène ou qu'un audit nous aide à faire comprendre et accepter les règles comptables...

Mouais. Sauf que ce genre de démarche qualité est chronophage si on veut la jouer à fond et surtout en avoir le retour comm' qui est d'avoir le label. Et très franchement, je n'attends pas que des textes me dictent des conduites de bon sens pour tenter de faire bouger les choses et impulser, y compris dans ce domaine. Alors vu que je me fiche de la carte de visite à afficher et que les efforts sont quand même faits, je me consacre à d'autres missions. Mais je ne critique en aucun cas ceux qui font d'autres choix et s'investissent dans ces projets.

Je n'ai jamais vu cette charte dont tout le monde parle...
(je n'ai pas cherché non plus, mais on ne me l'a jamais proposée !, même quand j'étais en IA)

à part qu'il faut faire bon accueil au public.... je ne sais rien de plus.

C'est un truc bidon par lequel on s'engage à faire moins que ce à quoi nous oblige déjà la loi, notamment celle du 12 avril 2000.

je ne connaissais pas cette loi; une véritable mine d'or!
lu en diagonale,  la partie concernant la transmission d'informations de la part des usagers aux administrations est particulièrement croustillante...nos modestes EPLE devraient s'en inspirer un peu plus avant de demander en 10 exemplaires manuscrits aux parents d'élèves, et tous les ans (sinon c'est pas marrant...), des informations deja enregistrées dans nos bases de données sécurisées et légales...juste par ce que chacun veut sa "fiche" d'informations moche et abominable a compléter, mal mise en page, contenant des infos dont le "chacun" n'a aucune utilité concrète, si ce n'est uniquement de satisfaire un simple sentiment d'utilité.

fiche de demande d'inscription
fiche d'inscription après validation de la demande d'inscription
fiche intendance
fiche fond social
fiche aide a la dp
dossier de demande de bourse
fiche cpe
fiche vie scolaire
fiche infirmerie
fiche complète
fiche synthétique
fiche de fichage
fiche de vérification des fiches déjà enregistrées
fiche de demande de soutien psychologique pour le remplissage des fiches de renseignements

@Taz

Il faut savoir que le ministère fait un classement à l'année des départements je crois. Pour se faire, il fait de faux appels pour voir l'accueil reçu.

Alo a écrit:

Mouais... très franchement, je n'attends pas que des textes me dictent des conduites de bon sens pour tenter de faire bouger les choses et impulser, y compris dans ce domaine...

Colombane a écrit:

...à part qu'il faut faire bon accueil au public.... je ne sais rien de plus.

Le Forgeron a écrit:

C'est un truc bidon par lequel on s'engage à faire moins que ce à quoi nous oblige déjà la loi, notamment celle du 12 avril 2000.

Taz a écrit:

...demander en 10 exemplaires manuscrits aux parents d'élèves, et tous les ans (sinon c'est pas marrant...), des informations deja enregistrées dans nos bases de données sécurisées et légales...juste par ce que chacun veut sa "fiche" d'informations moche et abominable a compléter, mal mise en page, contenant des infos dont le "chacun" n'a aucune utilité concrète, si ce n'est uniquement de satisfaire un simple sentiment d'utilité.
...
fiche complète
fiche synthétique
fiche de fichage
fiche de vérification des fiches déjà enregistrées
fiche de demande de soutien psychologique pour le remplissage des fiches de renseignements

Ça sent la motivation générale...

j'ai vérifié. Pour ceux qui sont intéressés, il y a un "kit de déploiement" et une méthodologie de projet sur le site modernisation.gouv.fr

le bureau d'accueil chez Coffeeman (j'en profites il est en déplacement et ne peut se défendre)

Bonjour Mad Mag

M9.6 à donf a écrit:

le bureau d'accueil chez Coffeeman (j'en profites il est en déplacement et ne peut se défendre)

Bonjour Mad Mag

aioli a écrit:

Il faut savoir que le ministère fait un classement à l'année des départements je crois. Pour se faire, il fait de faux appels pour voir l'accueil reçu.

Si un seul de ces abrutis de *** de parisien me fait le coup du faux appel, il va m'entendre 

La charte Marianne je connais bien c'était mon sujet de mémoire collectif à l'IRA il y a quelques années maintenant.

Si l'idée est bonne sur le papier, sa mise en place est plus connue dans les services déconcentrés qu'en EPLE.

A plusieurs reprises, j'ai souhaité la mettre en place dans mes différents établissements mais je me suis résigné lorsque j'ai compris que c'était presque impossible.

Il faut que les agents des CT chargés de l'accueil soient formés. Cela demande une implication des CT dans les formations dispensées aux agents.

Au delà de cette problématique, la réalité du terrain s'y prête peu car les agents d'accueil sont souvent multi tâches et n'ont pas matériellement le temps de se consacrer à cette mission.

J'en ai parlé au chef. Il m'a dit "oui, faites ce que vous voulez", (au secrétariat, je fais pas mal d'accueil aussi.... et rend moult services aux usagers)

"mais ce n'est pas pour les services de l'Etat  (style ministère, services déconcentrés...), nous, nous sommes un EPLE avec autonomie.... pas forcément directement obligés de suivre les directives...
mais dans le cadre d'une démarche de qualité de l'établissement.... on est lycée des métiers, avec tout plein de critères.... que le secrétariat fasse lui aussi un effort, même s'il n'est pas répertorié dans le label... j'ai carte blanche.

donc je vais me documenter.

Pas vu dans la M9.6 !