18000€ au lieu de 23000€ en 2011, que pour les produits d'entretien? il faut à mon avis remonter plus loin: regarde en 2010, peut-être qu'en fin 2010 tu as acheté un gros stock de produits d'entretien qui t'as permis d'économiser en 2011? ensuite, il faut en parler aux agents: leur dire que tu t'inquiètes, demander comment ils utilisent les produits, parfois on a des surprises (genre utiliser un peu de décapant tous les jours, vu le prix du décapant, j'ai hurlé!!!), voir la liste des produits pouvant être utilisée, et donc éliminer tout superflu, double emploi...