Bonjour à tous,

comme l'indique le titre je cherche de la documentation, si possible spécifique à notre Ministère, pour les agents d'accueil.

En particulier les fonctions spécifiques standard, sécurité / contrôle accès, méthode prise de messages, consignes sur la façon de transmette ou de répondre à un appel.

Je dois "former" au pied levé des personnes et bien que nous autres gestionnaires et agents comptables ayons la science infuse je me permets de demander l'aide des collègues.

Comme d'habitude maintenant, merci par avance.

Je vois que personne n'as de réponse ?

Même pas une petite piste ?

Il faut se rapporcher de la collectivité de rattachement. Toutes nos références sont désormais caduques pour ces personnels.

Voici un lien intéressant.
http://bifp.fonction-publique.gouv.fr//visualiser.cfm?orig=BIFP&id=D3192&ordre=000AAA&version=A&type=T&fichier=BIFPD3192000AAAA.html&search_type=SP&search_fonction=FPT&search_type_texte=0&search_texte_integral=&search_filiere=FPT035&search_sous_filiere=FPT035000&search_corps=FPT035000065&search_theme=0&tri=ASC&val_limite=true&ancre=%23SP

Vous pouvez consulter utilement le site BIFP:
http://bifp.fonction-publique.gouv.fr//accueil.cfm

Les liens que vous proposez sont vraiment trés intéressants mais en fait ne correspondent pas à ma question.

Je précise donc que je cherche plutôt des documents de type formation pour adultes ( GRETA, CAFA...) sur le travail d'agent d'accueil au sens trés pratique du terme : comment répondre et transmette un appel reçu, comment mettre en attente ( formules toutes faites), comment filtrer l'entrée des "visiteurs", etc...

Concernant les textes sur le statut de ces personnels les informations sont trés pertinentes. Donc merci Jean-mic et slash.

Vous m'inquiétez. Si vraiment votre oea accueil ne sait pas répondre au téléphone et prendre un message, je vous suggère de lui faire repasser le concours : http://www.education.gouv.fr/personnel/administratif_technique/formation/Ouvriers/OP/Accueil/2003_Clermont-Ferrand-ep2.pdf

C'est pire et moins grave à la fois que ca !

Ce n'est pas un OEA, c'est bien cela le probléme. Le conseil général est incapable de trouver un agent d'accueil remplacant digne de ce nom, du coup le CG nous envoie une personne à former nous même. :x