Salut,
Quelqu'un sait comment contacter alise svp ? Je les ai déjà relancé 3 fois en 2 semaines sur aes[arobase]alise.net et ils ne répondent pas non plus à mes nombreux coups de fil pour régler un bug sur la partie cafétéria...

Merci à tous

Au bout de 15 jours d'appels infructueux j'ai fini par contacter le commercial qui nous avait vendu la solution il y a 3 ans, et c'est lui qui a créé un ticket, résolu au bout d'une bonne semaine quand même...

Merci, je vais essayer cela, car ça fait 15 jours aujourd'hui et ça commence à être vraiment insupportable...

Bonjour,
Pareil ici, j'ai fini par avoir quelqu'un d'autre service qui à fait un ticket... 3jours pour savoir ou en est notre commande de badges qui date d'il y a plusieurs semaines et toujours pas de réponses !

J'ai enfin trouvé une solution ! Il faut faire un ticket sur leur site dans la rubrique contact, et ils vous rappellent vite (pour moi c'était en quelques heures) pour vous donner un rdv avec un tech.
Apparemment, jusqu'aux vacances d'octobre il faut un rdv pour joindre le service technique...

Aucune réponse téléphonique, aucune réponse à mes mail quotidiens depuis 15 jours pour une panne matériel. Très inquiétant de la part d'un prestataire qui jusque là donnait plutôt satisfaction.

nailerua a écrit:

J'ai enfin trouvé une solution ! Il faut faire un ticket sur leur site dans la rubrique contact

steph a écrit:

Aucune réponse téléphonique, aucune réponse à mes mails quotidiens depuis 15 jours pour une panne matérielle. Très inquiétant de la part d'un prestataire qui jusque là donnait plutôt satisfaction.

Visiblement ils ont changé de manière de faire et mal communiqué, il est vrai que c'était pas leur genre. Mais steph, si tu ne fais pas comme le dit nailerua, tu vas te trimballer ta panne jusqu'au mois de juin !

Ils répondent très peu par écrit hormis pour les questions commerciales.

Bonjour à tous,
Je fais un petit retour d'expérience, j'ai fais un ticket plutôt salé sur alise.net/contact mardi soir, mercredi à 9h j'ai eu un coup de fil pour prendre un rdv avec leur service technique le lendemain (jeudi) à 16h30. Le service de prise de rdv m'ont expliqués qu'il fallait procéder comme ça jusqu'aux vacances d'octobre maxi pour éviter de surcharger le service technique. Bref, ils ont passés +1h sur mon premier problème et ils me rappellent ce soir pour régler le 2e.

J'ai aussi eu une réponse pour ma commande de badges: ils annoncent un délai de 2 mois pour les actuelles commandes de bades suite à une pénurie de puces électroniques.