Bonsoir,

Notre établissement a souscrit un contrat d'abonnement téléphonique auprès d'une société (A) qui devait prendre effet à la date de résiliation du contrat actuel (B) (mi février).
Étant surpris de ne pas avoir de retour depuis, j'ai contacté l'entreprise A. Le chef de projet étant absent, on m'explique que le nécessaire n'a pas été fait et qu'il va l'être
prochainement. Je leur explique que notre contrat actuel (B) sera résilié le 20/2 et on me reproche d'avoir résilié l'abonnement alors que la portabilité permettait que le contrat soit résilié par l'entreprise A.
Bref... aujourd'hui le risque est la coupure de notre ligne téléphonique avec perte des numéros de téléphone.

Pensez vous que je puisse prolonger notre abonnement auprès de la société B et résilier le contrat avec l'entreprise A?

Pffff que de prises de tête !

Merci

fannie a écrit:

Pensez vous que je puisse prolonger notre abonnement auprès de la société B et résilier le contrat avec l'entreprise A?

Si vous avez signé un marché avec la société A vous ne pouvez le résilier sans raison sinon vous devrez indemniser la dite société.
Après il faudrait avoir en main le contrat qui vous lie à A et notamment la date d'effet du contrat.
Ce que vous pouvez faire c'est un courrier LRAR demandant expressément à A de faire le nécessaire sous deux semaines faute de quoi le contrat sera résilié et leur demander un engagement écrit sur la date où se sera fait... c'est y aller au culot mais ça peut les faire activer. Encore une fois difficile de répondre sans le document.
Après on peut aussi demander à B lorsque la date va approcher de ne pas couper la ligne avant le transfert et s'engager à payer si dépassement de la date de fin de contrat.


Mais bon sans document.....

Il ne faut jamais résilier un contrat de téléphonie. C'est le nouveau contractant qui s'en charge en portant les lignes.

Ok merci Volcan, je vais tenter les 2.

Xena, Maintenant je le sais. Cela va peut être de soi mais je ne le savais pas et mon réflexe a été l'envoi du courrier en respectant bien le préavis. Aussi, le commercial aurait du m'avertir de ce point important.
De toute façon ils restent bien en retard dans les étapes.

Fanny, ce n'est pas un jugement, juste une information pour tout le monde. D'ailleurs, ton nouveau prestataire aurait dû t'en informer.
Nombre d'entre nous s'est fait piéger à un moment ou un autre à cause de cela.

Oui bien sûr!

fannie a écrit:

Ok merci Volcan, je vais tenter les 2.

Xena, Maintenant je le sais. Cela va peut être de soi mais je ne le savais pas et mon réflexe a été l'envoi du courrier en respectant bien le préavis. Aussi, le commercial aurait du m'avertir de ce point important.
De toute façon ils restent bien en retard dans les étapes.

Si tu avais un contrat qui était reconductible tu as eu raison d'envoyer la lettre pour y mettre fin. A défaut le fournisseur aurait pu te faire payer la poursuite du contrat.
Passer un marché avec un nouveau fournisseur ne met pas automatiquement fin à celui en cours pour la prestation en cause, sauf disposition contractuelle en ce sens. On est dans le cadre de la commande publique, pas dans le cadre personnel où la résiliation va de soit dans ce cas de figure.