Bonjour,

Un établissement rattaché a vu sa note de tel exploser (multiplié par 4) avec des appels vers l'étranger non effectués par l'établissement (Afrique centrale et orientale. Ca ressemble à du piratage).
Ils sont en prélèvement.
J'ai demandé le rejet du prélèvement (la DFIP me demande de confirmer le rejet) et l'établissement a déposé plainte. Bien entendu, l'opérateur demande le règlement de la facture sous réserve de suspendre le contrat et donc la ligne.

Comment procéder au mieux ?

Juste au cas où..... en épluchant les communications un jour, il y a longtemps, j'ai trouvé trace la nuit de com vers les USA... un AED avait une copine la-bas.

Pas mieux. Aux grands débuts de l'Internet sur modem, mon bahut s'était pris pour une somme de l'ordre de 10kF de facture de connexions spéciales de service porno télématique, automatiquement additionnées à la facture de l'opérateur pas encore historique. Le coupable était le fils de l'agent d'accueil, et j'ai été content qu'il fût confondu, car j'étais sur la liste des suspects, c'était très flatteur.

Comme les collègues : j'ai eu le cas de l'AED qui appelait au bled et nous en a collé pour quelques centaines d'euros de communications avec maman et papa ou encore de l'agent d'accueil qui appelait des 08 le soir depuis la ligne intérieure de son logement (qui a été bridée vite fait bien fait quand on a compris l'histoire).
Donc demander à l'ER de bien enquêter en interne avant de se lancer dans la bataille de la contestation...
Bon courage.

Euh ... pourquoi ils sont en prélèvement ? Je me réfère à un tableau synthétique distribué par la DAF A3 : les frais postaux, de télécommunication et internet sont des dépenses avant ordonnancement mais après service fait et sont non couvertes par l'arrêté du 22 décembre 2017. 

Donc commencer par résilier le prélèvement sera déjà une bonne piste pour éviter ce genre de désagréments sauf si tu t'amuses à vérifier que le prélèvement correspond pour chaque facture à un service réalisé avant la date d'opération de prélèvement.

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... ce qui n'est pas la même chose.

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baracudabanana a écrit:

... ce qui n'est pas la même chose.
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On peut en effet discuter de ce point mais je connais peu de facture qui dissocient consommation et abonnement. Après les consommations sont facturées (contrairement aux abonnements souvent payables d'avance) après leur réalisation. La notion de service fait concerne donc non pas la prestation mais l'étendue de la prestation. Enfin bravo à ceux qui arrivent à avoir des contrats en bonne et due forme (écrit, signés des deux parties en original) qui prévoient un paiement à terme par virement.

En la matière, il y a quand même pas mal de concurrence. On est plus au temps de france télécom tout puissant qui fait ce qu'il veut de la réglementation, quand même. Je suis en IDF et il y a peut être beaucoup d'entreprises, mais je ne pense pas qu'en Métropole des oligopoles se soient formés qui échappent au radar de la myriade d'entreprise de téléphonie existante.

volcan

baracudabanana a écrit:

... ce qui n'est pas la même chose.
++

On peut en effet discuter de ce point mais je connais peu de facture qui dissocient consommation et abonnement. Après les consommations sont facturées (contrairement aux abonnements souvent payables d'avance) après leur réalisation. La notion de service fait concerne donc non pas la prestation mais l'étendue de la prestation. Enfin bravo à ceux qui arrivent à avoir des contrats en bonne et due forme (écrit, signés des deux parties en original) qui prévoient un paiement à terme par virement.

C'est mon cas : par l'UGAP, enfin SFR, via l'UGAP ...

Un standard se paramètre. La quasi totalité des postes ne peuvent téléphoner à l'étranger.
je le faisais même avec un alcatel des années 80. Je bloquais des postes sur des 06.
Plus le standard est récent et plus les possibilités sont nombreuses.

Bonjour,

Tout à fait.
Ici seules certaines lignes autorisent les appels à l'étranger voir même en fonction des lignes de devoir passer par le standard pour appeler..
D'ailleurs il est possible de suivre l'historique de la conso par ligne.