Bonjour,

Je me suis lancée dans le télépaiement des factures de cantine via le site "Scolarité services" mais j'ai un souci quand une famille veut payer en plusieurs fois.
Pour le premier règlement partiel, pas de pb, tout se passe normalement mais ensuite, la famille n'a plus accès au bouton "payer" pour cette même créance.
En gros, elle VEUT payer mais elle ne PEUT pas  

A la place, elle a un bouton "Information" qui lui dit : "Une opération de paiement est en cours de traitement pour cette facture".

Qq'un aurait la solution ?

Merci d'avance !

oui, il faut réceptionner le premier paiement (si c'est pas déjà fait) et recharger à nouveau les créances. Une fois les créances mise à jour, normalement la famille retrouve à nouveau le bouton payer.

C'est ce que j'ai fait mais ça marche pas

Le mineur de fonds a écrit:

C'est ce que j'ai fait mais ça marche pas

En cas de problème technique, il faut contacter le correspondant TIPI de ta DRFIP qui essaiera de résoudre le problème.
Sinon, Toute l'assistance technique est gérée à Paris et la demande sera faite par le correspondant sur la base des éléments que tu lui auras donné.
Cordialement,

Et un conseil pour envoyer des remontées de bogue à une maintenance nationale d'application au MEN : il faut peser chaque mot au trébuchet, prendre le temps de tout expliquer, de donner les dates d'événements, de préciser quel système était utilisé (versions Ouine dose, navigateur, et bien sûr version du logiciel si elle est affichée), de certifier que le problème ne s'est pas posé qu'une fois, ajouter des captures d'écran, de bien préciser que celui rapporte le bogue avec autant de scrupules a lui-même fait les constatations... Bien présenter, mettre de la couleur, choisir le titre avec un soin extrême, mettre son propre rectorat en copie, s'attendre à devoir relancer, reformuler, confirmer qu'on n'est pas un mythomane interné en HP mais vraiment le fonctionnaire qu'on dit être...

En faisant ainsi, j'ai même obtenu des changements dans Grossepelle. Si-si, j'vous jure, j'y suis arrivé ! Et en moins de six mois, pour des choses qui étaient seulement des catastrophes majeures de sécurité, presque rien (un collègue d'un autre établissement qui saisissait des salaires payés sur mon budget, faut dire quand même, je m'alarme d'un rien).

Message transmis hier à la DFIP. A suivre...

Réponse (rapide et précise) de la DFIP :


"L'application TIPI ne permet pas de gérer des délais de paiement, normalement accordés par le comptable.

Aussi, lorsque la facture a été payée, y compris partiellement, , elle n'est plus accessible pour l'usager."

En gros, il faudrait réémettre une facture de solde, pour que ça puisse fonctionner de nouveau. Je me trompe ?

Oui, il faut faire une nouvelle créance, l'associer au bon débiteur et la transférer parce que la première est "bloquée" et insoldable via Tipi