Voilà la mésaventure qui vient de nous arriver:Bien que parti 5 heures avant l'embarquement (pour un trajet de trois heures) à Roissy, le groupe a raté l'avion de la compagnie nationale à cause d'un très grave accident qui avait bloqué la franciliennne.

La compagnie nationale ne pouvant les acheminer par le vol suivant, l'agence de voyage décide avec notre accord de les faire voyager sur une autre compagnie. Il nous en coûtera 4 000,00 € car il faut repayer les billets sans pouvoir se faire rembourser les précédents.

Mais le meilleur reste à venir: comme nos élèves n'ont pas voyagé à l'aller avec la compagnie nationale, celle ci a purement et simplement annulé le retour et refuse de prendre en charge le groupe. L'agence de voyages nous a fait savoir que pour ramener les élèves, la compagnie exige le versement de 25,00 € supplémentaire par tête de pipe!

Proprement scandaleux!

Avez-vous essayé avec un courrier mentionnant les mots et "Associations de consommateurs", "Abus"  et "DGCCRF"  ?

Surtout pour le deuxième point, je serais fort surprise que soit validé le principe selon lequel "aller non consommé, retour payé plus cher".

Vous n'avez pas mangé l'entrée ? Vous allez repayer le dessert !

 

L'agence de voyages n'a-t-elle pas organisé le transport vers l'aéroport ? Si oui, l'agence devait PROPOSER la solution de rechange avec mention du prix modificatif, et c'est avec l'accord de l'EPLE que le voyage continue au nouveau prix.

Voir cette fiche de la DGCCRF.
Sur l'aller, AMHA pas grand-chose à faire, vu que vous avez accepté le supplément pour permettre le départ des élèves, mais concernant le retour, la majoration est sujette à caution, car on lit ceci :
"Après le départ, non exécution d'un élément essentiel (article L. 211-16)

Le vendeur doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer à l'acheteur des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies.
Le vendeur prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou rembourse la différence de prix entre les prestations prévues et fournies.
Si l'acheteur n'accepte pas la modification proposée, le vendeur doit lui procurer les titres de transport nécessaires à son retour, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels l'acheteur pourrait prétendre."

D'ou ma réponse à un récent post similaire. Un voyage scolaire c'est un paquet cadeau généralement vide mais parfois avec un serpent dedans.

Avec le non remplacement d'un fonctionnaire sur deux et le recentrage sur nos activités de bases que demandent les recteurs, c'est vraiment le genre d'activité périphérique qui devrait être refourguée aux assoc de parents d'élèves. Ils font pas partie de la communauté éducative ceux-là? Faut développer l'autonomie et l'initiative des élèves pourquoi? Les MDL pôurraient elles aussi gérer les voyages encadrées par les parents: c'est pas de la pédagogie participative pronée par la belle Ségolène? C'est plus participatif que de voter pour la couleur des murs du foyer.

En tous cas une chose dans le fonctionnement actuel. N'ACCEPTEZ JAMAIS QUE L'EPLE SUPPORTE LES RISQUES. Souscrivez la meilleure assurance et tant pis si c'est un surcoût pour les familles: on assure les véhicules, le matos, la qualité sanitaire des repas (par les contrôles des organismes agréés), la sécurité (par toutes les dépenses en la matière): on est des malades nous on assurent tout. C'est comme ça, on discute pas avec des malades, si vous êtes pas content tans pis, notre métier c'est de gérer au mieux l'EPLE!

[quote="Winnie"]L'agence de voyages n'a-t-elle pas organisé le transport vers l'aéroport ?

Malheureusement non. C'est un transporteur local qui a assuré le transfert.

Nous allons donc faire un prélèvement sur fonds de réserve pour payer le surcoût.

Quant à l'agence de voyage, elle prendra en charge les 25,00 € supplémentaires réclamés par Air France.

Un voyage qui me laissera un goût très amer: 4 000,00 € c'est le coût de la réfection d'une grande salle de classe!

russulle a écrit:

Avez-vous essayé avec un courrier mentionnant les mots et "Associations de consommateurs", "Abus" et "DGCCRF" ?

Surtout pour le deuxième point, je serais fort surprise que soit validé le principe selon lequel "aller non consommé, retour payé plus cher".

Vous n'avez pas mangé l'entrée ? Vous allez repayer le dessert !

Oui mais en l'espèce un établissement public n'est pas consommateur donc le code de la consommation ne s'applique pas... Cependant, d'autres dispositions législatives peuvent s'appliquer....

Winnie a écrit:

L'agence de voyages n'a-t-elle pas organisé le transport vers l'aéroport ? Si oui, l'agence devait PROPOSER la solution de rechange avec mention du prix modificatif, et c'est avec l'accord de l'EPLE que le voyage continue au nouveau prix.

Voir cette fiche de la DGCCRF.
Sur l'aller, AMHA pas grand-chose à faire, vu que vous avez accepté le supplément pour permettre le départ des élèves, mais concernant le retour, la majoration est sujette à caution, car on lit ceci :
"Après le départ, non exécution d'un élément essentiel (article L. 211-16)

Le vendeur doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer à l'acheteur des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies.
Le vendeur prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou rembourse la différence de prix entre les prestations prévues et fournies.
Si l'acheteur n'accepte pas la modification proposée, le vendeur doit lui procurer les titres de transport nécessaires à son retour, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels l'acheteur pourrait prétendre."

si courrier mentionner abus de droit...

Calamity Jane a écrit:

C'est un transporteur local qui a assuré le transfert.

Nous allons donc faire un prélèvement sur fonds de réserve pour payer le surcoût.

Quant à l'agence de voyage, elle prendra en charge les 25,00 € supplémentaires réclamés par Air France.

Donc pour moi rien à dire en ce qui concerne l'agence de voyages.
Si tu as pris une assurance spécifique pour la globalité du voyage, peut-être peux-tu voir de ce côté.