Et s'il n'y a pas de quick tout proche

Pimpignole a écrit:

Et s'il n'y a pas de quick tout proche

Tu n'as même pas un kebab dans ton coin ?

lucke a écrit:

voici le courrier que j'ai redigé suite a une plainte d'un parent d'eleve....la premiere en 14 ans !!!!!

J'apprécie beaucoup l'argumentaire. Sur la forme, en revanche, j'espère que ce n'est pas partie en l'état car il serait dommage que les quelques fautes que contient ce texte (orthographe et règles typographiques) permettent au destinataire de décrédibiliser le message pourtant très percutant !

Hippos a écrit:

lucke a écrit:

voici le courrier que j'ai redigé suite a une plainte d'un parent d'eleve....la premiere en 14 ans !!!!!

J'apprécie beaucoup l'argumentaire. Sur la forme, en revanche, j'espère que ce n'est pas partie en l'état car il serait dommage que les quelques fautes que contient ce texte (orthographe et règles typographiques) permettent au destinataire de décrédibiliser le message pourtant très percutant !

ouarf! ouarf! et la "parti" de jambons c'est pour quand?

Je suis toujours épaté de voir un courrier partir de l'établissement signé du gestionnaire ou du cuisinier qui plus est, sauf s'il agit par délégation du CE, ce qui doit alors être très clairement indiqué pour ne laisser aucun doute.

C'est de la forme certes mais cela influera sur la perception du courrier par son destinataire. Alors autant ne pas partir avec un handicap.
Je ne parle même pas des fautes d'orthographe ou de la surabondance de sigles non explicités qui font sombrer le courrier dans une tentative désespérée de justification alors que faire plus court et plus simple aurait suffit.

Je pense que la délégation de signature est une chose, répondre à un courrier en est une autre. Si on commence à faire signer à nos chefs tous les courriers qu'on doit envoyer aux mécontents, malotrus et autres malpropres (je ne parle même pas des mails et des fax), on n'est pas rendus. Et, franchement, je ne crois pas que le fait que je signe mes courriers soit un handicap, bien au contraire. Je suis chef de service, responsable de certains dossiers dans mon domaine de compétences, compétences que j'exerce pleinement et ce jusqu'à répondre aux plaintes des usagers relatives au service.

Non, mais je pense qu'un mécontentement d'usager, quand il y a réponse, doit être de l'exécutif de l'établissement.

Alors ça doit dépendre du chef. Pour le mien, c'est courrier qui m'est refilé avec pour message implicite de m'en démm débrouiller au mieux et au plus vite afin de régler le problème qui concerne mon service. Et ça ne me choque pas le moins du monde. Il a autre chose à faire et j'estime être payée pour ça. Le jour où le suivant me dira de lui laisser ce genre de trucs à faire, ce sera bien volontiers, mais au risque d'une déresponsabilisation. En répondant directement, j'apporte la meilleure réponse au plus vite et je me sens personnellement comptable du service rendu à l'usager, plus que si j'ouvre le parapluie à chaque fois.

D6. a écrit:

faire signer à nos chefs tous les courriers qu'on doit envoyer aux mécontents, malotrus et autres malpropres (je ne parle même pas des mails et des fax)

Je connais des bureaux où tous les mails sont validés par la hiérarchie (jusqu'au directeur parfois).

Je sais. Ce sont des bureaux en services ou en centrale. Ça existe partout. Ici, les personnels sont relativement autonomes au rectorat, à l'IA ça semble être plus contraint. Ça doit aussi dépendre des services. Le pire reste ma CT avec un temps de signature très long pour le moindre petit truc. Et donc, tout bloque.

En EPLE, tout au moins dans ceux où le GM bénéficie de la confiance de son CE, il y a plus de réactivité. Et que demande l'usager mécontent avant tout, si ce n'est la prise en compte de sa demande? Répondre négativement à une demande, mais rapidement, permet souvent d'éviter l'escalade dans le mécontentement. Il est aussi possible que la quantité de demandes (pas forcément réclamations) explique la différence.

D6. a écrit:

Alors ça doit dépendre du chef. Pour le mien, c'est courrier qui m'est refilé avec pour message implicite de m'en démm débrouiller au mieux et au plus vite afin de régler le problème qui concerne mon service. Et ça ne me choque pas le moins du monde. Il a autre chose à faire et j'estime être payée pour ça. Le jour où le suivant me dira de lui laisser ce genre de trucs à faire, ce sera bien volontiers, mais au risque d'une déresponsabilisation. En répondant directement, j'apporte la meilleure réponse au plus vite et je me sens personnellement comptable du service rendu à l'usager, plus que si j'ouvre le parapluie à chaque fois.

Quand je parlais de l'exécutif de l'établissement, je parlais de l'équipe de direction, donc également du Gestionnaire à qui doit échoir la réponse au nom du CE.
Nous sommes donc d'accord.