facture téléphone exponentielle

Bonsoir. en me reposant, j'ai eu le temps de compulser les deux derniers relevés téléphoniques. et, surprise, je trouve des 06 appelés depuis le fixe pour des sommes sympathiques (15 à 20 euros HT pour certains numéros), pour des nombres astronomiques (55 appels sur le même numéro en deux mois), et ainsi de suite..
etes vous confrontés à ce genre de chose et si oui comment avez vous jugulé ?
j'ai bien pensé faire une note rappelant la bonne pratique en la matière (on ne paye pas les numéros fixes), pister les numéros en question et faire rembourser les fautifs, ou bien filtrer les 06 en ne donnant plus cette faculté qu'aux deux secrétaires (principal et moi même) et aux 4 membres de la direction (j'englobe la directrice segpa, même si à mon sens elle est tout sauf membre de la direction...)

qu'en pensez vous ?

oui j'ai été confrontée plusieurs fois au même problème en 20 ans. J'ai, à chaque fois, identifié la personne ou le départ des communications. En général, une fois cette personne avertie, tout se calme et rentre dans l'ordre.

Nous avons eu des problèmes de communication vers des sites un peu spéciaux.... Impossible d'identifier la personne avec le nombre de lignes sortantes...
Bilan, nous avons investi dans Geotax (logiciel de surveillance). Tout le monde l'a su et nous n'avons plus de dérives...

vieil armagnac a écrit:

j'ai bien pensé faire une note rappelant la bonne pratique en la matière (on ne paye pas les numéros fixes), pister les numéros en question et faire rembourser les fautifs, ou bien filtrer les 06 en ne donnant plus cette faculté qu'aux deux secrétaires (principal et moi même) et aux 4 membres de la direction

Il faut faire tout à la fois. Enfin, si la vie sco ne peut plus appeler des familles qui sont nombreuses à ne plus avoir de fixe du tout, tu vas droit dans le mur...

En même temps je focalise sur quelques numéros "gagnants" : ceux qui m'ont couté plus de 10 euros HT par mois.

je vais peaufiner une note "diplomatique mais ferme", car vu l'ambiance ces jours ci...

vieil armagnac a écrit:

je vais peaufiner une note "diplomatique mais ferme", car vu l'ambiance ces jours ci...

Je préfère à cela l'enquête discrète et la convocation du fautif, factures en main, et avec, en grossissant bien les caractères, qui se voit sur l'écran un document du genre "dépôt de plainte pour abus de confiance et détournement de deniers publics".

Je fais voter chaque année, avec le prix du remplacement du carnet de correspondance, un prix des appels téléphoniques perso. Assez dissuasif. Il peut me servir de base pour la facturation des appels anormaux, sauf à tout simplement reporter la facture, ce qui serait peut-être insuffisant.

Naturellement, tout doit se doubler d'une analyse du temps de travail détourné : un surveillant qui a passé mettons six heures dans le mois au téléphone avec sa keupine, il doit une journée de boulot de plus ou alors je suis la dernière des nouilles.

L'intendant zonard a écrit:

Enfin, si la vie sco ne peut plus appeler des familles qui sont nombreuses à ne plus avoir de fixe du tout, tu vas droit dans le mur...

Je confirme. J'ai renoncé à tenter le fixe : le plus souvent, j'appelle sur les portables mais la conversation dure 2 à 3 minutes maxi en moyenne. J'ai des collègues qui préfèrent envoyer des courriers aux familles des élèves absents. Je doute de l'efficacité de la lettre sur la jeune fugueuse qui prend la poudre d'escampette dans l'après-midi du vendredi

Pour le reste, ici on a que quelques postes qui peuvent obtenir un numéro extérieur. C'est donc plus facile à tracer en cas de problème. D'ailleurs, il n'y en a pas.

l'année dernière avec la facture tél de novembre, on avait repéré des appels vers 23H00, donc de l'internat.

Après recoupage des dates ce ne pouvait être que deux personnes.

donc un soir je suis passé au bureau et j'ai attendu...sans surprise car au bout de 10 min le poste internat c'est mis en route.

J'ai appelé le surveillant qui m'a pris en double appel, je lui ai demandé de raccrocher et le lendemain on a finit chez le proviseur.

Grosse eng... et remboursement à la clef soit 150€

le mieux c est d avoir comme chez moi un acces à la régulation des postes:
si tu constates qq d anormal tu vérifies l ensemble de tes postes et tu peux limiter les appels de certains aux numéros d urgence par exemple

crois moi cà leur fait drôle quand ils s apercoivent qu ils sont démasqués

Citation :

par quattro le Mar 4 Nov - 20:12le mieux c est d avoir comme chez moi un acces à la régulation des postes:

Comment fais tu pour connaitre les consommations de tes postes ? moi, je ne peux les connaitre que s'il s'agit d'une SDA pas d'un simple poste interne.
S'agit il d'un logiciel particulier ?

Merci

maud a écrit:

oui j'ai été confrontée plusieurs fois au même problème en 20 ans. J'ai, à chaque fois, identifié la personne ou le départ des communications. En général, une fois cette personne avertie, tout se calme et rentre dans l'ordre.

Chez nous idem, accompagné d'une com. générale pour éviter la stigmatisation.


C.

 

je réactive un vieux post sans être tout à fait hors sujet.

La facture de téléphone principale de l'établissement se comporte à présent de manière exponentielle par rapport au nombre de pages et nous atteignons facilement la soixantaine . Pensez-vous qu'au moment de payer, un agent comptable puisse se contenter  des 3 pages décrivant la synthèse de la consommation de la période , la facturation détaillée restant dans les archives de l'ordonnateur ?     

 

Oui. Le contrôle de la nature des communications n'est pas du ressort du comptable ; mais de l'ordonnateur.

Toutes proportions gardées c'est comme une facture de photocopies : le comptable ne vérifie pas s'il s'agit de copies perso ou si toutes sont "justifiées" pédagogiquement ou administrativement.

Je ne trouve pas de méthode pour suppimer les 0800 qui sont trés couteux. Avez-vous une idée ?

Enlever le 8 du clavier téléphonique.

Phénomène en voie de disparition chez moi. Comme chez les collègues, il y avait de nombreux appels vers des n° en 08... Tant qu'à faire, je les ai tous appelés pour voir de quoi il s'agissait. Rien de contraire aux bonnes moeurs requises pendant le temps de travail mais des appels vers des centrales VPC genre 3 Hélvètes, des banques, sans doute pour consultation de soldes de comptes perso, des sociétés de crédit.... Bref, j'ai photocopié et surligné la facturation détaillée et affiché dans tous les endroits stratégiques de l'établissement avec un message signé par le CE priant chacun de s'abstenir d'appeler des numéros taxés aux frais du collège.

Pour les n° en 06, c'est difficile de limiter à cause de la Vie scolaire car de plus en plus de parents sont joignables uniquement par portable. J'ai juste encouragé à faire court dans la mesure du possible.

Le fait d'afficher la facture a été dissuasif car l'heure des appels y figure et dans un petit établissement avec peu de postes, c'est très facile , si l'on veut s'en donner la peine, de déterminer l'origine des communications.

Ici aussi très grosse augmentation de facture : elle a doublé entre mai et juin !! Après vérification, il s'est avéré que depuis 2 ans un bug informatique ne nous facturait pas correctement... Donc rien à y faire.

Par contre, cela nous a permis (avant qu'on trouve la cause de l'augmentation) de faire le point : pour les n° en 0800 je suis la seule avec ma collègue à les contacter, et ce sont ceux des fournisseurs injoignables autrement. Ici aussi effectivement les numéros en 06 sont très appelés. Impossible de demander à la vie sco ou au secrétariat de moins appeler, les parents sont comme partout de moins en moins joignables sur le fixe.

On a cependant identifié des dysfonctionnements au niveau de l'administration et des enseignants (un truc tout bête) : les OP ont chacun un portable et ils étaient souvent appelés en interne à ce numéro. Très pratique mais du coup très cher car ils sont facturés comme des n° de portable extérieur. Du coup, petite mise au point orale (comme c'est la 1ère fois) et tout le monde fait désormais attention. La facture a légèrement diminué après cela.

Il est possible aussi de bloquer les émissions d'appels de certains postes téléphoniques.

Ici, par exemple en salle des profs, on ne peut appeler que les lignes fixes du département

ici nous passons au stabylo les coups de fils de plus de 10 mn et ceux qui coûtent plus de 5€

on étudie ensuite les postes et les heures ( facile nous sommes un tout petit bahut) et hop on tombe à bras raccourcis sur l'indélicat (e) : en général les choses redeviennent vite normales

tout d'abord il faut un soft de gestion PABX "autocom"
avaya,opal,tenovis,ou autres puis créer plusieurs classes d'appels "local , national , international et gsm" puis affecter une classe pour chaque poste.
après créer une liste de numéro abrégé style 6000 pour le 06.00.00.00 pour les fournisseur, personnels, .....
accessible à tous les postes.
Pour les appels vers les gsm une carte Pabx SIM ou modem externe sim qui redirige de manière automatique tous les appels vers les gsm ,
un forfait mobile en illimité , c'est tout je crois .

Nos CPE estiment que le téléphone mobile est devenu un accessoire indispensable pour l'exercice de leur mission ; il s'agit tout particulièrement de pouvoir appeler les secours au plus vite en cas d'urgence (accident ou malaise d'un élève) . Le CE me demande de doubler la batterie de téléphone mobile de l'établissement. Comment cela se passe-t-il chez vous. Le téléphone mobile est-il insdispensable au fonctionnement de la vie scolaire ?

S'il s'agit uniquement de pouvoir appeler les secours, un vieux téléphone à carte fera l'affaire : le 112 est accessible même sans crédit.
Sinon, s'il s'agit du côté pratique, un bon vieux téléphone sans fil ne ferait-il pas l'affaire ?
Bon, le CE est le chef suprême, mais quand même, a-t-on pu te chiffrer le nombre de fois où la vie scolaire
aurait failli à sa mission du fait de l'absence de téléphones mobiles ?

invit. a écrit:

Je ne trouve pas de méthode pour suppimer les 0800 qui sont trés couteux. Avez-vous une idée ?

Les 0800 sont gratuits

Je sors...