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Vademecum / guide de l'accueil

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Message  Initiales GM le Lun 18 Fév 2019 - 18:30

Bonsoir,

Mouvements de personnels, changements de service, arrêts maladie,... de nouveaux personnels ont dû prendre l'accueil de mon établissement ces derniers temps et selon les personnalités, ils sont parfois un peu débordés par la masse d'informations à retenir, certains font des interprétations parfois un peu hasardeuses de consignes orales ou écrites dans des supports un peu disséminés,... J'ai donc eu l'idée de leur faire un petit guide qui reprendrait l'ensemble des sujets à maîtriser, des consignes de sécurité,... mais l'air de rien, c'est un sacré boulot même si une bonne partie est déjà écrite dans différents documents !
Je me dis que certains d'entre vous ont déjà dû élaborer un tel outil et que même si chaque établissement a ses particularités de fonctionnement, le simple fait de pouvoir confronter ma trame, mes consignes de transferts d'appel,... à ceux d'un collègue qui voudrait bien partager son outil m'aiderait à avancer.
J'ai déjà trouvé quelques pistes intéressantes sur le site de l'IZ et je suis preneuse de tout ce que vous serez prêts à partager.
Un grand merci d'avance à ceux qui voudront bien m'aider. Very Happy
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Message  Walking Dead le Lun 18 Fév 2019 - 18:37

M'envoyer un message. J'ai élaboré un petit guide
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Message  L'intendant zonard le Lun 18 Fév 2019 - 19:34

SI j'avais, je l'aurais publié. Donc ton boulot pourrait servir à d'autres, alors une fois passée la phase de test, surtout n'hésite pas !

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Message  Alomero le Lun 18 Fév 2019 - 21:04

@Initiales GM : envoie-moi un mail si tu veux.

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Message  Initiales GM le Mar 19 Fév 2019 - 9:29

Mails envoyés à la tueuse de zombis et à la poussine ! Un grand merci d'avance ! fleur

J'essaierai de penser à te l'envoyer l'IZ. J'ai cru comprendre sur ton site qu'Isaac Newton a déjà élaboré un tel guide.
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Message  L'intendant zonard le Mar 19 Fév 2019 - 9:52

C'est effectivement ce qu'il écrivait en commentaire vers 2009... Faut-il rappeler aux grands scientifiques que la publication de leurs résultats est le fondement de leur renommée ? Mr green

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Message  Initiales GM le Mer 20 Fév 2019 - 12:26

Merci aux 2 gentilles collègues pour leurs documents. 2 approches différentes intéressantes ! flower
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Message  Alomero le Mer 20 Fév 2019 - 13:52

Quand tu auras fait la synthèse, pense à m'en envoyer une copie avant même l'envoi à l'IZ, ça me sera très utile et ça rendra le lapin vert de rage  fleur

Au fait, quand on mélange du vert et du rouge, on n'obtient pas un caca d'oie bien dégueu ?

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Message  L'intendant zonard le Mer 20 Fév 2019 - 14:28

Alomero a écrit:Quand tu auras fait la synthèse, pense à m'en envoyer une copie avant même l'envoi à l'IZ, ça me sera très utile et ça rendra le lapin vert de rage  fleur

Au fait, quand on mélange du vert et du rouge, on n'obtient pas un caca d'oie bien dégueu ?
non, quand je suis en colère je ressemble à ça :

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Message  Aslane le Jeu 21 Fév 2019 - 10:18

Bonjour,

J'ai également un document qui pourrait vous servir si vous êtes toujours intéressé(e). Wink 
Envoyez moi un mail dans ce cas.
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Message  Initiales GM le Lun 11 Mar 2019 - 15:19

Merci Aslane pour ton envoi ! fleur
C'est tombé juste au début des vacances, du coup, je n'ai pas pris le temps de te remercier, pô bien... !
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Message  KiKaDi ? le Lun 11 Mar 2019 - 16:40

Moi ça m'intéresse également, pas mal de problèmes sur la gestion de l'accueil avec des agents peu enclins à collaborer  Rolling Eyes
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Message  Aye-Aye le Mar 14 Mai 2019 - 9:57

Bonjour à toutes et tous,

En raison de l'arrêt depuis de longs mois de notre agent d'accueil, je tente d'organiser la valse des agents sur l'accueil de l'établissement, avec un succès mitigé : badges et clés qui promènent, tenue aléatoire des cahiers d'entrées/ d'appels /de livraison / SSI... Je pense avoir des protocoles un peu dépassés - comme moi sans doute.

J'ai vu dans les messages que certain(e)s d'entre vous aviez élaboré des documents. Serait-il possible d'y jeter un œil ? D'avance merci.

J'en profite pour remercier aussi l'IZ et son site plein de bonnes choses roule
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Message  Normandie Gest' le Mar 14 Mai 2019 - 10:10

Bonjour,

Cela m'intéresserait également, ce serait également possible de me l'envoyer ?

Merci.

Normandie Gest'
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Message  L'intendant zonard le Mar 14 Mai 2019 - 11:31

... et de publier les bonnes feuilles sur l'IZ le moment venu ! Mr green

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Message  Initiales GM le Mar 14 Mai 2019 - 12:26

Oui oui c'est prévu mais j'ai une année assez délirante et je ne suis toujours pas arrivée au bout de la rédaction de mon "bidule". Very Happy
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Message  Aslane le Mer 15 Mai 2019 - 6:47

Aye-aye et Normandie Gest', envoyez moi un mail et je peux vous envoyer les documents que j'ai. Cela pourrait pourrait vous aider. Wink
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Message  Clairie_ le Lun 20 Mai 2019 - 16:07

Exactement la même problématique ici, du personnel d'accueil tournant, on a du rédiger un guide pratique/protocole d'accueil destiné à tous, et à toutes les bonnes âmes qui prennent ce poste.
Je peux vous l'envoyer aussi,
Bonne journée

Clairie_
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Message  Aslane le Mar 21 Mai 2019 - 12:08

Aslane a écrit:Aye-aye et Normandie Gest', envoyez moi un mail et je peux vous envoyer les documents que j'ai. Cela pourrait pourrait vous aider. Wink
Bonjour,

pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu les courriels ?
J'ai eu un message d'erreur pour l'un(e) d'entre vous.
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Message  Normandie Gest' le Mar 21 Mai 2019 - 13:06

J'ai vérifié, je ne l'ai pas reçu...

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Message  Aslane le Mar 21 Mai 2019 - 14:18

Normandie Gest' a écrit:J'ai vérifié, je ne l'ai pas reçu...
Zut, je viens de vérifier mes mails et c'est bien parti de mon côté Neutral
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Message  Normandie Gest' le Mar 21 Mai 2019 - 14:22

C'est arrivé dans mes indésirables Evil or Very Mad 


Merci pour ce partage !

Normandie Gest'
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Message  Aslane le Mar 21 Mai 2019 - 14:48

Normandie Gest' a écrit:C'est arrivé dans mes indésirables Evil or Very Mad 


Merci pour ce partage !
Ohhhh ! Dans les indésirables ! affraid
Avec plaisir.
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Message  M.CHAT le Mar 21 Mai 2019 - 14:49

Hello,

dans les indésirables aussi.
Merci pour ces documents cher collègue Wink
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