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e maintenance

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e maintenance

Message  Loren b le Lun 14 Jan 2019 - 15:37

Y a-t-il sur le forum des users de cet outil ?
Leur retour ?
Merci d'avance
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Re: e maintenance

Message  bipède le Lun 14 Jan 2019 - 15:42

utilisation dans mes deux précédents poste. super pour le suivi et remettre un peu d'ordre dans les demandes faites aux agents.

Je le mets en place aussi dans mon nouveau bahut.
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Re: e maintenance

Message  peky le Lun 14 Jan 2019 - 15:45

Bonjour,

J'utilise depuis peu.
Bilan en cours, certains l'utilisent d'autres non.
Sinon c'est bien pour l'OP et l'informaticien (et pour moi) pour suivre les demandes.

Je pense demander à basculer tout le travail de l'op et de l'informaticien sur l'outil pour garder une tracabilité des travaux effectués.

Attends la réponse de l'IZ..

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Re: e maintenance

Message  Alomero le Lun 14 Jan 2019 - 15:51

Bon outil. Des évolutions seraient nécessaires mais en attendant c'est tellement mieux pour tout le monde que le cahier de l'OP à l'intendance qu'il n'y a pas de raison de ne pas faire dès maintenant.

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Re: e maintenance

Message  Walking Dead le Lun 14 Jan 2019 - 16:29

J'utilise depuis le début de son lancement. Tout le personnel déclare son ticket. Je suis administrateur et désigne l'agent concerné pour régler le ticket. Tres bien pour la traçabilité.
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Re: e maintenance

Message  magellan le Lun 14 Jan 2019 - 22:20

Je confirme. Très bon outil que j'utilise depuis près de 3 ans.
Surtout il est assez simple d'utilisation et les agents de maintenance peuvent se l’approprier Very Happy 

Une mise à jour serait bienvenue avec par exemple une notification dès que quelqu'un met à jour un ticket.
Ca eviterait de les ouvrir un par un pour voir les derniers developpements

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Re: e maintenance

Message  Walking Dead le Mar 15 Jan 2019 - 7:18

Il y a des notifications. Quand un ticket fait, je recois une notification par mail. Puis l'agent à qui j'assigne le ticket, reçoit aussi une notification. Il y a un parametrage à faire
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Re: e maintenance

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