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 Télépaiement et adresses mail de contact

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laule200
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MessageSujet: Télépaiement et adresses mail de contact   Jeu 17 Nov 2016 - 11:49

Bonjour.

Notre agence comptable met en place le télépaiement à compter de janvier 2017.
L'interface utilisateur prévoit un champ de contact dans lequel les parents feront part de leurs questions et observations.
Notre AC a 4 établissements rattachés plus l'établissement support. Si on s'en réfère à la documentation, il faudra créer 5 boites mails du domaine académique, ce dont chaque établissement va se charger, et que chaque établissement va gérer (c'est-à-dire le GM de chaque ER).

A ceux qui ont maintenant un retour d'expérience, que pensez-vous d'avoir une seule adresse de contact pour tout le groupement, gérée par l'Agence comptable ? Cela me semblerait plus cohérent, concernant des paiements effectués en dehors des régies permanentes, et moins complexe, les questions de paiement finissant toujours à concerner le comptable.

Et, déjà, est-il possible, techniquement, de renseigner dans Administration Téléservices la même adresse mail de contact que d'autres établissements ?

Merki.
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laule200
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Jeu 17 Nov 2016 - 14:41

Vraiment rien ? Vous savez, ce n'est pas sale, c'est seulement vos encaissements qui se transforment... tongue
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Jeu 17 Nov 2016 - 15:01

Ce que j'en dis en tant qu'ER c'est que la messagerie associée au service de télépaiement que j'utilise (qui n'est pas TIPI) reçoit des messages s'adressant à la personne gérant la demi-pension plus qu'au destinataire final du paiement.
Ex. : - je vois que mon gamin est inscrit comme DP3 mais il ne mange que 2 jours : pourquoi donc ?
        - le tarif que vous m'appliquez ne correspond pas à celui auquel j'ai droit : pourquoi donc ? ...

Si l'AC devait tout recevoir, ils passeraient leur temps à nous transférer les messages.
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bipède
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Jeu 17 Nov 2016 - 15:16

Bonjour,

le rectorat crée les boîtes mails pour tous les établissements (et non l'établissement lui-même). Les identifiants sont ensuite envoyés par le rectorat à l'établissement pour transmission au comptable (la transmission directe semblait trop difficile). A défaut, relancer sa DSI

Une fois connecté à cette adresse, il est possible d'effectuer une redirection vers une autre adresse (celle du groupement, celle du collaborateur qui suit les encaissements de l'établissement concerné...).


cette adresse paiement.RNE@ac... est important car on y reçoit notamment le bordereau récapitulatif de versement et une notification d'encaissement. Très pratique pour faciliter le suivi et les contrôles.
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laule200
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Jeu 17 Nov 2016 - 17:13

Merci bien. Donc avantage ET inconvénient à centraliser.
Je vais proposer l'adresse mail unique (ou une redirection) et lorsque l'AC recevra des questions liées à la base de liquidation il redirigera vers le GM de l'établissement concerné.
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bipède
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Jeu 17 Nov 2016 - 17:46

pour le moment que des avantages à renvoyer les mails vers AC. 50 mails de notification de paiement et de bordereaux récap, 1 mail de parent pour une question qui relevait du comptable (possibilité de faire un paiement partiel pour payer le reste le mois suivant).
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L'ami chocolat
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Lun 21 Nov 2016 - 16:22

Quelqu'un sait-il quel est le mot de passe utilisé par défaut pour se connecter au webmail de l'académie avec cette adresse paiement.rne@ac-acdémie.fr ?
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Hélène23
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Lun 21 Nov 2016 - 17:02

J'utilise le télépaiement
Peu de messages "humains", essentiellement le robot. Donc avantage à la centralisation.
Le mot de passe étant donné par le Rectorat, on peut bien sur le changer mais l'idéal est de créer un alias qui rebascule les messages.
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MOA
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Lun 21 Nov 2016 - 17:38

L'ami chocolat a écrit:
Quelqu'un sait-il quel est le mot de passe utilisé par défaut pour se connecter au webmail de l'académie avec cette adresse paiement.rne@ac-acdémie.fr ?
Par ici, par défaut, c'était le RNE en majuscule...
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L'ami chocolat
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Lun 21 Nov 2016 - 17:46

J'ai essayé. Mais pas dans ma contrée.
J'ai envoyé un message au rectorat. Faut juste que je sois patient... zzzz
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MOA
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MessageSujet: Re: Télépaiement et adresses mail de contact   Lun 21 Nov 2016 - 19:21

Hélène23 a écrit:
J'utilise le télépaiement
Peu de messages "humains", essentiellement le robot. Donc avantage à la centralisation.
Le mot de passe étant donné par le Rectorat, on peut bien sur le changer mais l'idéal est de créer un alias qui rebascule les messages.
On DOIT changer le mot de passe.
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