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 Télépaiement et paiement en plusieurs fois

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4 participants
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Le mineur de fonds
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MessageSujet: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeMar 3 Jan 2017 - 16:05

Bonjour,

Je me suis lancée dans le télépaiement des factures de cantine via le site "Scolarité services" mais j'ai un souci quand une famille veut payer en plusieurs fois.
Pour le premier règlement partiel, pas de pb, tout se passe normalement mais ensuite, la famille n'a plus accès au bouton "payer" pour cette même créance.
En gros, elle VEUT payer mais elle ne PEUT pas   langue ordi langue

A la place, elle a un bouton "Information" qui lui dit : "Une opération de paiement est en cours de traitement pour cette facture". grr

Qq'un aurait la solution ?

Merci d'avance !
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bipède
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bipède


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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeMar 3 Jan 2017 - 18:41

oui, il faut réceptionner le premier paiement (si c'est pas déjà fait) et recharger à nouveau les créances. Une fois les créances mise à jour, normalement la famille retrouve à nouveau le bouton payer.
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Le mineur de fonds
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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeJeu 5 Jan 2017 - 13:02

C'est ce que j'ai fait mais ça marche pas quoi
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Tony Parker
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Tony Parker


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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeJeu 5 Jan 2017 - 15:48

Le mineur de fonds a écrit:
C'est ce que j'ai fait mais ça marche pas quoi
En cas de problème technique, il faut contacter le correspondant TIPI de ta DRFIP qui essaiera de résoudre le problème.
Sinon, Toute l'assistance technique est gérée à Paris et la demande sera faite par le correspondant sur la base des éléments que tu lui auras donné.
Cordialement,
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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeVen 6 Jan 2017 - 12:23

Et un conseil pour envoyer des remontées de bogue à une maintenance nationale d'application au MEN : il faut peser chaque mot au trébuchet, prendre le temps de tout expliquer, de donner les dates d'événements, de préciser quel système était utilisé (versions Ouine dose, navigateur, et bien sûr version du logiciel si elle est affichée), de certifier que le problème ne s'est pas posé qu'une fois, ajouter des captures d'écran, de bien préciser que celui rapporte le bogue avec autant de scrupules a lui-même fait les constatations... Bien présenter, mettre de la couleur, choisir le titre avec un soin extrême, mettre son propre rectorat en copie, s'attendre à devoir relancer, reformuler, confirmer qu'on n'est pas un mythomane interné en HP mais vraiment le fonctionnaire qu'on dit être...

En faisant ainsi, j'ai même obtenu des changements dans Grossepelle. Si-si, j'vous jure, j'y suis arrivé ! Et en moins de six mois, pour des choses qui étaient seulement des catastrophes majeures de sécurité, presque rien (un collègue d'un autre établissement qui saisissait des salaires payés sur mon budget, faut dire quand même, je m'alarme d'un rien).

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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeVen 6 Jan 2017 - 12:56

Message transmis hier à la DFIP. A suivre...
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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeVen 6 Jan 2017 - 14:01

Réponse (rapide et précise) de la DFIP :


"L'application TIPI ne permet pas de gérer des délais de paiement, normalement accordés par le comptable.

Aussi, lorsque la facture a été payée, y compris partiellement, , elle n'est plus accessible pour l'usager."
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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeVen 6 Jan 2017 - 14:17

En gros, il faudrait réémettre une facture de solde, pour que ça puisse fonctionner de nouveau. Je me trompe ?

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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitimeVen 6 Jan 2017 - 15:14

Oui, il faut faire une nouvelle créance, l'associer au bon débiteur et la transférer parce que la première est "bloquée" et insoldable via Tipi bien
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MessageSujet: Re: Télépaiement et paiement en plusieurs fois   Télépaiement et paiement en plusieurs fois Icon_minitime

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