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 Vademecum / guide de l'accueil

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MessageSujet: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime18 02 19 à 17 :30

Bonsoir,

Mouvements de personnels, changements de service, arrêts maladie,... de nouveaux personnels ont dû prendre l'accueil de mon établissement ces derniers temps et selon les personnalités, ils sont parfois un peu débordés par la masse d'informations à retenir, certains font des interprétations parfois un peu hasardeuses de consignes orales ou écrites dans des supports un peu disséminés,... J'ai donc eu l'idée de leur faire un petit guide qui reprendrait l'ensemble des sujets à maîtriser, des consignes de sécurité,... mais l'air de rien, c'est un sacré boulot même si une bonne partie est déjà écrite dans différents documents !
Je me dis que certains d'entre vous ont déjà dû élaborer un tel outil et que même si chaque établissement a ses particularités de fonctionnement, le simple fait de pouvoir confronter ma trame, mes consignes de transferts d'appel,... à ceux d'un collègue qui voudrait bien partager son outil m'aiderait à avancer.
J'ai déjà trouvé quelques pistes intéressantes sur le site de l'IZ et je suis preneuse de tout ce que vous serez prêts à partager.
Un grand merci d'avance à ceux qui voudront bien m'aider. Very Happy
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime18 02 19 à 17 :37

M'envoyer un message. J'ai élaboré un petit guide
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime18 02 19 à 18 :34

SI j'avais, je l'aurais publié. Donc ton boulot pourrait servir à d'autres, alors une fois passée la phase de test, surtout n'hésite pas !

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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime18 02 19 à 20 :04

@Initiales GM : envoie-moi un mail si tu veux.

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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime19 02 19 à 8 :29

Mails envoyés à la tueuse de zombis et à la poussine ! Un grand merci d'avance ! fleur

J'essaierai de penser à te l'envoyer l'IZ. J'ai cru comprendre sur ton site qu'Isaac Newton a déjà élaboré un tel guide.
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime19 02 19 à 8 :52

C'est effectivement ce qu'il écrivait en commentaire vers 2009... Faut-il rappeler aux grands scientifiques que la publication de leurs résultats est le fondement de leur renommée ? Mr green

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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime20 02 19 à 11 :26

Merci aux 2 gentilles collègues pour leurs documents. 2 approches différentes intéressantes ! flower
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime20 02 19 à 12 :52

Quand tu auras fait la synthèse, pense à m'en envoyer une copie avant même l'envoi à l'IZ, ça me sera très utile et ça rendra le lapin vert de rage  fleur

Au fait, quand on mélange du vert et du rouge, on n'obtient pas un caca d'oie bien dégueu ?

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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime20 02 19 à 13 :28

Alomero a écrit:
Quand tu auras fait la synthèse, pense à m'en envoyer une copie avant même l'envoi à l'IZ, ça me sera très utile et ça rendra le lapin vert de rage  fleur

Au fait, quand on mélange du vert et du rouge, on n'obtient pas un caca d'oie bien dégueu ?
non, quand je suis en colère je ressemble à ça :

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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime21 02 19 à 9 :18

Bonjour,

J'ai également un document qui pourrait vous servir si vous êtes toujours intéressé(e). Wink 
Envoyez moi un mail dans ce cas.
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime11 03 19 à 14 :19

Merci Aslane pour ton envoi ! fleur
C'est tombé juste au début des vacances, du coup, je n'ai pas pris le temps de te remercier, pô bien... !
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime11 03 19 à 15 :40

Moi ça m'intéresse également, pas mal de problèmes sur la gestion de l'accueil avec des agents peu enclins à collaborer  Rolling Eyes
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Aye-Aye
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MessageSujet: Refonte accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime14 05 19 à 7 :57

Bonjour à toutes et tous,

En raison de l'arrêt depuis de longs mois de notre agent d'accueil, je tente d'organiser la valse des agents sur l'accueil de l'établissement, avec un succès mitigé : badges et clés qui promènent, tenue aléatoire des cahiers d'entrées/ d'appels /de livraison / SSI... Je pense avoir des protocoles un peu dépassés - comme moi sans doute.

J'ai vu dans les messages que certain(e)s d'entre vous aviez élaboré des documents. Serait-il possible d'y jeter un œil ? D'avance merci.

J'en profite pour remercier aussi l'IZ et son site plein de bonnes choses roule
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Normandie Gest'
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime14 05 19 à 8 :10

Bonjour,

Cela m'intéresserait également, ce serait également possible de me l'envoyer ?

Merci.
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime14 05 19 à 9 :31

... et de publier les bonnes feuilles sur l'IZ le moment venu ! Mr green

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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime14 05 19 à 10 :26

Oui oui c'est prévu mais j'ai une année assez délirante et je ne suis toujours pas arrivée au bout de la rédaction de mon "bidule". Very Happy
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime15 05 19 à 4 :47

Aye-aye et Normandie Gest', envoyez moi un mail et je peux vous envoyer les documents que j'ai. Cela pourrait pourrait vous aider. Wink
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime20 05 19 à 14 :07

Exactement la même problématique ici, du personnel d'accueil tournant, on a du rédiger un guide pratique/protocole d'accueil destiné à tous, et à toutes les bonnes âmes qui prennent ce poste.
Je peux vous l'envoyer aussi,
Bonne journée
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime21 05 19 à 10 :08

Aslane a écrit:
Aye-aye et Normandie Gest', envoyez moi un mail et je peux vous envoyer les documents que j'ai. Cela pourrait pourrait vous aider. Wink
Bonjour,

pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu les courriels ?
J'ai eu un message d'erreur pour l'un(e) d'entre vous.
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Normandie Gest'
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime21 05 19 à 11 :06

J'ai vérifié, je ne l'ai pas reçu...
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime21 05 19 à 12 :18

Normandie Gest' a écrit:
J'ai vérifié, je ne l'ai pas reçu...
Zut, je viens de vérifier mes mails et c'est bien parti de mon côté Neutral
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Normandie Gest'
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime21 05 19 à 12 :22

C'est arrivé dans mes indésirables Evil or Very Mad 


Merci pour ce partage !
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime21 05 19 à 12 :48

Normandie Gest' a écrit:
C'est arrivé dans mes indésirables Evil or Very Mad 


Merci pour ce partage !
Ohhhh ! Dans les indésirables ! affraid
Avec plaisir.
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime21 05 19 à 12 :49

Hello,

dans les indésirables aussi.
Merci pour ces documents cher collègue Wink
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Emilien
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime07 05 23 à 17 :39

Bonjour tout le monde,
Je suis intéressé par vos docs, j’ai un agent d’accueil en arrêt depuis 2 mois… les remplaçants défilent et n’assurent pas du tout un bon service.
Merci de votre aide
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volcan
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volcan


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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime08 05 23 à 16 :55

Emilien a écrit:
Bonjour tout le monde,
Je suis intéressé par vos docs, j’ai un agent d’accueil en arrêt depuis 2 mois… les remplaçants défilent et n’assurent pas du tout un bon service.
Merci de votre aide
"Emilien" c'est un peu juste comme indication pour te faire parvenir des docs. Il faut que tu t'inscrives et que dans l'onglet "préférences" tu autorises les autres membres à te contacter par mail.

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Ce métier a failli avoir ma peau. Un conseil à ceux qui envisageraient de le faire : fuyez !
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime09 05 23 à 15 :44

volcan a écrit:
Emilien a écrit:
Bonjour tout le monde,
Je suis intéressé par vos docs, j’ai un agent d’accueil en arrêt depuis 2 mois… les remplaçants défilent et n’assurent pas du tout un bon service.
Merci de votre aide
"Emilien" c'est un peu juste comme indication pour te faire parvenir des docs. Il faut que tu t'inscrives et que dans l'onglet "préférences" tu autorises les autres membres à te contacter par mail.
Voilà qui est fait !
Merci Volcan  Vademecum / guide de l'accueil 1f609
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MessageSujet: Re: Vademecum / guide de l'accueil   Vademecum / guide de l'accueil Icon_minitime

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